重庆整体家装：24小时投诉反馈，48小时内解决问题

5大整装公司自纠自查，重庆市厨柜协会（商会）参与监督

“成立不到两个月，这家装修公司居然是‘连续6年无投诉明星企业’”、“记者调查发现，安其居公司8块荣誉牌都是假的”……3月22日，重庆有媒体报道安其居装饰涉嫌假造荣誉牌后，引发市民热议。也同时引发了人们对套餐装修业的担忧。为消除安其居事件为行业带来的恶劣影响，上周，重庆天怡美、三好优品、德品、西港、豪庭、乐尚6大整装公司展开了积极的自查活动，并联合发布《2014重庆整装行业联合诚信宣言》。现场邀请到业内专家及重庆三大主流媒体进行监督。

“在行业协会及媒体的积极监督下，希望能促使整装行业健康发展！”重庆市厨柜协会、重庆市工商联（总商会）厨柜商会秘书长袁建明表示：整装是家装行业未来发展的一个方向。但重庆市场发展相对滞后，还有很多不规范的地方，例如没有包含在套餐内的建材产品也需要明确标示产品品牌、型号、产地、材质、价格等信息。这些都需要各大整装公司积极自律，规范自身发展。

推出整装行业诚信宣言

“我们不怕出现问题，怕的是推卸责任，不积极处理问题。”消费者说。

事实上，房屋装饰装修不是机械化的标准生产，而是装修工人纯手工作业，出现误差和问题在所难免。但出了问题怎么解决？天怡美、三好、德品等整装公司都不断完善售后服务体系，推出了“24小时投诉反馈，48小时解决问题”的快速反应机制。即在接到业主投诉的24小时内，主动与业主取得联系，一起查看问题现场，并提出解决方案，48小时内彻底解决投诉的问题，真正让消费者省时省心装房。

当天，各大整装公司还对材料供应、施工工艺、报价体系等环节进行沟通交流，并达成共识，联合发布了《2014重庆整装行业联合诚信宣言》，邀请重庆市地板行业协会、重庆家具行业协会、重庆市橱柜行业协会及重庆晨报、重庆搜房网、重庆交通广播电台，以及全重庆市民共同监督。并呼吁重庆更多的整装公司响应《宣言》，诚信经营，规范发展，良性竞争，共同推动重庆整装行业的健康、规范发展。

坚决抵制不规范经营行为

座谈会上，天怡美、西港、三好优品、乐尚、德品等各大整装公司负责人，针对近来整装市场的不规范经营行为进行了积极探讨，并对如何促进行业规范发展进行了交流。重庆天怡美装饰负责人陈龙君表示，一些不正规的公司在与消费者沟通时，故意漏项，以低价吸引消费者签订装修合同，然后再在装修过程中不断增项加价，让消费者骑虎难下，苦不堪言。

甚至还有一些公司在施工过程中偷换材料，以次充好，这对行业发展造成了极其恶劣的影响，将坚决抵制。乐尚装饰总经理饶落英表示，有些企业内部体系并不完善，势必将为消费者的装修服务过程中存在隐患。因此，重庆整装市场在企业加强自律的同时，也需要强有力的监督和引导，“就像体育赛场上，有运动员也必须有裁判”。

教您选对套餐装修公司

整装模式是未来装修发展的大趋势，但是由于此前瑞博文、新洲等公司不良经营，以致让重庆消费者对套餐装修“谈虎色变”。各大整装公司积极开展自查，并主动邀请各大行业协会及媒体进行监督，这种态度为行业做了榜样。重庆晨报家居行业总监栾清华表示，作为公众媒体，重庆晨报有责任和义务监督整装行业的问题，促进行业健康发展。在各大整装公司积极自律的同时，行业协会和公众媒体正面引导，共同促进行业规范发展。那么，此次监督过程中，作为消费者需要学会什么呢？

A如何确保主材品质？

整装公司报价虽低，如何保障主材品质呢？地板、瓷砖、橱柜等材料的质量又如何辨别？对此，各大整装公司相关负责人纷纷表示，整装套餐的主材都是和知名品牌建材厂家或总代理签订的供货合同，享受特惠供货价。消费者如有担心，可去各大主材专卖店对比型号及产品质量。例如，如乐尚装饰使用的是重庆市知名品牌家由莱橱柜，全部采用具有明暗两种标示的E0级板材，消费者利用荧光笔扫描暗码便可确认板材真伪。

B超低报价不可信

有些套餐装修公司会以超低的报价先吸引消费者，再在装修过程中的不断增项，让消费者苦不堪言。对此，三好优品装饰工程总监姜波表示，三好优品一直采用透明的报价方式，所有的装修项目都会以明细的形式附在装修合同里，包括材料的进场时间、安装时间等。在与消费者核对好所有的项目之后，再签订装修合同。除非消费者主动要求增项，否则严格禁止项目经理私自要求消费者增项或另收费用的，违者将进行严厉处罚。天怡美装饰工程总监张荣表示，除平常工程监理巡查之外，公司工程部的负责人、公司总经理都会不定期对各个工地进行巡检，重重环节以保障工程品质。

《2014重庆整装行业联合诚信宣言》

1.诚信经营，不做虚假宣传。

2.保障材料品质及环保性能，杜绝贴牌产品，承诺假一赔十。

3.装修预算决算一口价，除客户主动要求外，不在施工过程中随意增项。

4.保障优质施工品质，反对粗制滥造，杜绝偷换材料，杜绝拖延工期。

5.提倡品质服务，24小时投诉反馈，48小时内及时解决问题，反对推卸责任。

6.自愿接受三大行业协会、三大媒体及重庆市民的监督。

监督单位及电话>

重庆市地板行业协会（023-65490669）

重庆家具行业协会（023-65008506）

重庆市橱柜行业协会（023-67040734）

重庆晨报（023-63907619）

重庆搜房网（023-88328150）

重庆交通广播电台（023-61246150）

事件回放>

安其居荣誉造假

3月22日，《重庆晚报》刊出《成立不到两个月，这家装修公司居然是“连续6年无投诉明星企业”》一文，报道重庆安其居装饰公司的“连续6年无投诉明星企业”、“十大家装品牌”、“重庆装饰行业最具诚信企业”等8块荣誉牌，都是安其居装饰擅自假造的。龙溪工商所所长张国炎表示，安其居装饰此举涉嫌虚假宣传，消费者可取消合同。

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