创新管家式服务衣柜企业获得消费者信赖

2024.03.20 12:46

文章来源：重庆市定制家居协会公众号

摘要:

行业促销活动层出不穷，大部分都围绕着“降价”做文章。关于降价式的狂轰滥炸已经让...

行业促销活动层出不穷，大部分都围绕着“降价”做文章。关于降价式的狂轰滥炸已经让消费者无法便知真假，大部分消费者开始趋于理性消费，不再是盲目的态度。由此，有家居卖场开始在服务上下功夫，某家居卖场就打出了“管家式”服务，让消费者在购买的同时，感受到尊贵的体验。

贴心服务让顾客信赖

李女士在网上看到了家居促销活动，于是当天在体验馆签下3万多元的订单后，需要去两公里以外的银行取款，体验馆一名置家顾问主动提议，跟随一同前往，以保障资金安全，减少客户的顾虑。李女士在完成购物后非常感动，连连夸赞体验馆置家顾问的服务贴心周到。“第二天这位李女士又来选购了一套餐厅套装，本来她打算去其他卖场看看的，因为在这里购物让她感到很愉快，所以决定就在我们体验馆购买了。”店长说起“贴心服务”带来的成果，很是高兴。

“除了保持线上沟通，客户到我们店进行体验，我们也是用极其贴心的服务，尽量让客户有一个舒心的购物体验。”某家居体验馆体验馆相关负责人如是说，要求置家顾问们在与客户交流过程中，不仅需要非常有耐心，更需要贴心到家的服务。

线上“待命”线下“服务”

正是这样线上随时“待命”，线下“贴心周到”的服务，促使国内某体验馆体验馆在2月的大促活动中以最快速度迎来了销售业绩的首个高潮，销售额比平时翻了十多倍，作为一家O2O家居电商的线下体验馆，这样的销量可谓给家居电商销售市场打入一剂强心针。

这还得益于体验馆独立策划的“贴心管家”式服务，为体验馆带来了非同寻常的销量进步，不仅在2月份活动期间，以后的销售服务上，体验馆也依旧会坚持这样的服务，“以便让更多消费者感受到贴心和周到”。衣柜企业在促销时，除了想出更多的销售点子，也可以在服务上做文章。毕竟服务是人与人之间最直接的沟通，好的服务可以让消费者瞬间对产品产生好感和依赖。

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