“霸王条款”成投诉热点 定制衣柜尚无法可依

随着时代的发展，80、90后成为家具市场的主流消费人群，根据其人群个性化要求的鲜明特征，定制衣柜也随之成为了流行趋势。但是，定制衣柜虽然火热，很多衣柜厂家也只是摸着石头过河，对定制衣柜的具体操作流程并不熟悉，从而引发了投诉。另一方面，因为定制衣柜目前尚缺乏统一的国家或行业标准，加上定制程序尚未规范化，导致消费者投诉无法可依。

定制衣柜投诉多

定制衣柜的原材料前后不一致、设计效果图与实物有一定的出入以及“签单时即要全额付款”的“霸王条款”等问题成为投诉热点。究其原因，一方面，企业自身一味追求暂时的利益，忽略对产品品质和品牌口碑的重视，导致设计、送货、安装或售后服务的低效甚至低劣，消费者权益受到损害;另一方面，因目前定制衣柜市场缺乏统一的国家或行业标准，加上定制程序尚未规范化，导致消费投诉无法可依，从而消费者权益也得不到保障。

以此，延生到整个家具行业都是如此。

定制环节杂且乱

衣柜定制工作细节错综复杂,消费者下单前，需要将所需家具的颜色、样式、尺寸、大小、风格等确定好，可与设计师一同商量，设计出一个详细的图纸，以方便后期的安装和整体布局。组织生产、配送、上门安装以及售后服务等,各个环节环环相扣,且产品定制过程中涉及的板材及零部件、五金件极多,十分容易出错。

另外，消费者在签订合同前，应将何时付款、是否交定金以及定金多少等，与家装公司或家居企业商讨出结果，比如市场上，有的企业要求付全款，有的要求付80%，还有的要求至少付一半款项。建议消费者可保留一笔尾款，在验货确保无误后再付，这样便于维权。

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