新年新规拟实施填补橱柜售后服务管理空白

2024.03.20 12:46

文章来源：重庆市定制家居协会公众号

摘要:

由全国工商联家具装饰业商会橱柜专委会联合各大橱柜企业共同起草申请的《整体橱柜售后...

由全国工商联家具装饰业商会橱柜专委会联合各大橱柜企业共同起草申请的《整体橱柜售后服务规范》已经通过国家商务部的审批，并拟将于2014年正式实施。

橱柜企业应加大执行力度

对于《整体橱柜售后服务规范》的出台,刚搬进新家正在安装橱柜的市民张女士特别兴奋地说,“有了新规范,我们消费者的权益就能够更好地得到保障了。我刚刚买了新的橱柜,正等着装修了。”

新标准的出台虽然好,但一些企业虽然看似也有一些服务标准及规范，但那些仅仅落实在“墙上”或口头上。《整体橱柜售后服务规范》标准将填补我国整体橱柜行业售后服务管理规范标准的空白，为消费者能享受到更好的售后服务提供法律保障，免去了消费者维权的后顾之忧。

完善数据体系,提升服务水平

要想真正将《整体橱柜售后服务规范》落到实处，橱柜企业必须要对每一次售后，进行独立跟踪与评估，尤其是对于服务外包模式，更要重视。

橱柜企业可以建立完善的数据系统，为每一个顾客在总部的呼叫中心里建立档案;如果当地经销商解决不给力，总部可以快速安排专卖店的工作人员去;而对于同个月内有相同报修的记录，也可以对相应的维修人员经行处罚，如此，才能让当事人真正重视售后服务工作，从而真正提升橱柜品牌的服务水平。

规范服务,树立品牌良好形象

有的橱柜企业和经销商缺乏售后服务体系，责任机制不明确，大家互相推诿;有的服务人员着装、行为不规范，让顾客对品牌形象产生怀疑;有的服务执行不到位，但由于没有跟踪制度，得罪了顾客，作为老板还浑然不知。所以，橱柜企业自身必须要建立服务制度，让服务有“法”可依，有“法”必依，通过规范的服务，树立品牌的良好形象。

同时，对于橱柜企业而言，也必须有正规的行业标准来规范整个大环境的健康良性运行。《整体橱柜售后服务规范》的出台，将推动橱柜行业进入全面精细化服务时代。

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