打造高标准售后服务，红星美凯龙斩获两项年度大奖

12月9日，由中国商业联合会主办的第十届全国售后服务大会在全国人大会议中心举行。此次大会旨在推动全行业的售后服务水平，提升服务质量，以更好地满足消费者需求。红星美凯龙家居集团营运部总经理兼装修产业集团副总裁李晓宁受邀出席了此次盛会。红星美凯龙现场获颁“全国售后服务行业TOP10”“全国国标五星级售后服务企业”两项大奖。

全国政协副主席 刘晓峰（中）、红星美凯龙家居集团营运部总经理兼装修产业集团副总裁李晓宁（右二）、红星美凯龙家居集团营运部顾客服务总监许结（左一）

全国政协副主席刘晓峰为红星美凯龙颁发了两项奖状并给予高度评价

作为中国领先的家居零售平台，红星美凯龙一直致力于通过提供优质的商品和服务，提升消费者的居家生活品质。

现场，李晓宁作为企业代表分享了红星美凯龙的服务体系，并接受多家媒体专访，对第三方服务认证的价值以及服务人才培训进行了交流。

红星美凯龙家居集团营运部总经理兼装修产业集团副总裁李晓宁

一直以来，红星美凯龙都非常重视售后服务的管理，并以顾客为中心，建立了一套完善的高标准售后服务管理体系，最大化保障顾客的消费权益。这套体系包括但不限于售后服务政策的制定、服务人员的培训和认证、服务流程的优化以及服务质量的监控等。

红星美凯龙持续在实践中贯彻落实这套体系，通过免费的售前咨询、售中服务和售后服务，“星承诺心服务”，以及全国400客服热线、微博、微信、商场服务台、商户反馈、315维权联络点等线上线下沟通渠道，随时准备为消费者提供帮助，让每位消费者的家居消费全程无忧。

目前，红星美凯龙已经全国商场建立超500名的资深客诉团队，可以做到“20分钟快速回复，24小时给出解决方案，7天结案”。数据显示，2023年，投诉顾客满意度比2022年上升了3个百分点，达到了96%，品牌口碑明显提升。

（左）中国商业联合会会长姜明

凭借出色的售后服务，红星美凯龙得到行业的广泛认可。在此次全国售后服务大会上，红星美凯龙获颁“全国售后服务行业TOP10”“全国国标五星级售后服务企业”大奖。这无疑是对红星美凯龙在高标准售后服务的肯定和表彰。

李晓宁表示，红星美凯龙将继续深化对售后服务工作的理解和实践，通过不断优化售后服务管理体系，创新服务模式，提升服务效率，为消费者提供更加优质、便捷的家居购物体验。同时，红星美凯龙也将积极引领行业规范，与全行业共享服务经验，推动中国家居行业的持续发展。

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