200城！1.9万次！原来家居服务还可以这么玩！

提到家居服务，你能想到的有哪些？是装修设计、

家政保洁，还是售后维修？红星美凯龙“上门倾听+维保”

模式启动，一次性解决你所有家居生活问题。我们通过

上门拜访，了解顾客所购商品的使用情况并帮助解决售

后问题，同时免费为顾客提供各类家居维保服务，让您

不用再做选择题，上门回访统统搞定。

2022年，红星美凯龙提出以“顾客第一”为核心的价值主张，继续深化上门回访服务，尤其是加强了省中心总经理、商场总经理的上门回访力度，让顾客享受尊贵体验，留住客户，增加粘性！

从2月开始至今，我们已累计走进19355户顾客家中，尤其是省总商总带头走到顾客家，躬身入局带动“顾客第一”的服务氛围。其中，总经理已累计上门回访3700余次。顾客的服务的满意度显著提升。

省中心总经理深入一线

带头上门回访

商场总经理回访老顾客

提升服务口碑

上门回访执行标准

真诚优质的上门回访必须要有标准化的流程和标准化的执行。大到方案制定和操作，小到形象礼仪等规范，红星美凯龙都有一套专属的标准和流程。

防疫准备

疫情当下，红星美凯龙上门回访严格执行

防疫要求：1、做好上门服务人员的检疫排查

工作，提前测体温，确保无咳嗽感冒等症状，

并对车辆及服务工具进行全面消杀。2、进入

顾客家门前必须做好防疫消杀工作，主动出示

绿色健康码、行程码等证戴好口罩、手套、鞋

套，征得顾客同意后进门。

【上门回访服务规范“十要十不要”】

回访记录

回访人员须及时认真记录回访信息及顾客意见，填写《顾客上门回访反馈表》，记录回访感悟。

丰富的上门回访主题

2022年，红星美凯龙将扩大开展回访服务商场的范

围，增加省中心总经理、商场总经理等高管人员的参与

度，同时增加回访数量和覆盖面，怀揣热心、匠心，走

近顾客，提升顾客的服务体验。

服务到家上门维保

●

上门回访结合服务到家维保走进顾客家中，为顾客提

供专业的家居保养。越来越多的顾客安置新家后，对家居

保养的需求越来越高，越来越专业，上门回访与顾客面对

面，提供顾客家居保养的养护知识，赢得顾客称赞。

床垫除螨-东北全球1号店 木家具保养-西安全球家居1号店

沙发保养-邻水凰腾商场 灶具清洁-张家港南二环商场

特殊顾客节日问候

●

我们希望给顾客家居之美的同时，还希望能给到顾客

来自红星美凯龙服务的温度，这样的温度更多的时候可以

体现在节日的仪式感，如新家乔迁、顾客生日、女神节、

传统佳节等等；在业主的重要时刻，我们为顾客送上一束

代表美满祝福的鲜花，像是挚友，围绕客商之间的是浓浓

的情感氛围。

女神节问候-天津红桥商场 劳动节问候-泰兴泰常商场

乔迁之喜-淄博周村商场 端午节问候-重庆潼南商场

家装顾客施工查验

●

家装特有的繁琐和专业性，大部分时间带给顾客的都

是迷茫和焦虑，作为红星美凯龙的家装顾客，必须宠他！

家装过程中阶段性的上门回访，让顾客感到安心；给与顾

客专业指导，带顾客走出迷茫。

开工仪式-北京至尊Mall装修建议-上海浦东沪南商场

开工仪式-天津滨海商场装修建议-扬中新民商场

致敬疫情逆行者

●

疫情时代下，医护工作者及其家属是社会的英雄，社

会稳定的背后是他们辛勤的付出，红星美凯龙疫情后筛选

了顾客群中社会的逆行者进行上门拜访，让他们享受尊贵

体验。

赠送物资-镇江新区商场 慰问城市守护者-济宁高新商场

致敬逆行者- 定远城东商场赠送物资-威海中心商场

新时期提出更高的要求，新机遇赋予新使命。

2022年，让我们整理行装再出发，继续以“顾客

第一”，让更多的顾客走进红星美凯龙！

实时洞察客户心声

专业服务赢得口碑

上门回访提升顾客体验

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