2024.03.21 21:27
《中国家居行业售后服务发展白皮书》（2013-2022）发布
文章来源：北京家居行业协会公众号
摘要:
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白皮书发布背景：
近日，中国消费者协会发布2021年消费者投诉数据，共受理消费者投诉1,044,861件，同比增长6.37%，根据投诉性质划分，其中售后服务问题占比最多，达到了31.54%。与2020年相比，售后服务与合同问题投诉比重上升明显，价格与质量问题投诉比重下降较多。不难看出，当下的消费者对于售后服务的关注度越加明显，越来越多的消费者更加注重产品的后续服务能力，我国的消费市场正在从产品市场向服务市场转型。
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