红星美凯龙400呼叫中心荣获国家“2021年度客户口碑奖”

2021年12月16日，在2021（第六届）中国客户联络中心行业发展年会上红星美凯龙400呼叫中心荣获国家“2021年度客户口碑奖”。

此次获奖，不仅是对红星美凯龙家居集团多年来在业务、流程、服务领域创新实践和优质口碑的荣耀褒奖，也是对400呼叫中心追求卓越的客户体验、高绩效标准的充分肯定。

红星美凯龙400呼叫中心

红星美凯龙 400 呼叫中心自 2009 年成立，如今已经发展成一个全方位的多媒体智能呼叫联络中心。通过电话、互联网、短信等沟通渠道，为客户提供业务咨询、客诉处理、增值服务等、并收集来自各方的意见和建议，不断优化流程，持续提升客户满意度和企业口碑，同时尽心尽力协助其他部门达成与客户交互的相关业务工作。

红星美凯龙作为家居行业的龙头企业，一直以来是各大知名商户、顾客的首要选择。作为家居集团直接面向外界的窗口，400呼叫中心一直致力于提供快捷、优质、贴心的服务，提升企业形象及核心竞争力,以高效率的服务方式提升用户好感度，时刻与行业优秀企业进行对标，保持积极进取的学习态度，力求不断完善，始终保持行业领先水平。

我们始终以满足客户需求、提高客户满意度、保证客户忠诚度为己任;以服务创新为根本;以降低运营成本为目标;以提升服务体验为宗旨，致力于为家居领域客户提供全面有价值的售前、售中、售后服务，打造一个专业、有爱、有口碑的呼叫中心，成为家居行业的服务典范。

2021年客户联络中心评审标准委员对红星美凯龙400呼叫中心从定位规划、指标绩效、运营管理、生态建设、平台技术、客户体验、价值创造等方面进行测评和评估，通过资料评审、现场测评、第三方调研、机构推荐四个流程，深入对标，最终授予

红星美凯龙400呼叫中心“2021年度客户口碑奖”的荣誉。

关于 CCCCA

中国信息协会客户联络中心是隶属于国家发改委的官方行业协会，中国客户联络中心奖（CCCCA）立足于客户联络中心行业，是行业内最具权威性、标杆性、影响力的年度评选活动。评选出的年度各大奖项，被誉为是行业的最佳标杆，代表了当今联络中心行业的优质服务水平。

通过参与 CCCCA 评选，可以提升中心的运营管理能力、提高客户服务水平及客户满意度，从而提升客户联络中心部门的价值，并最终成为企业的问题解决中心、 调度中心、决策中心和价值中心。

颁奖典礼上，中央纪委驻工业和信息化部纪检组原组长工业和信息化部原党组成员郭炎炎就客户联络中心发展的趋势、数字服务发展的前景进行了讲话

国务院发展研究中心原副主任侯云春就积极探索数字服务产业发展的有效形式进行了分享

获此殊荣，是对红星美凯龙400呼叫中心莫大的肯定和鼓励。未来也将继续以更高效细致的目标为用户提供全方位服务，持续关注客户满意度及客户体验，并时刻与行业优秀企业对标，以积极进取的学习态度，力求不断完善，保持行业领先水平。

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