【工作动态】北京市知识产权局多措并举完善专业热线“接诉即办”工作机制

新年伊始，北京市知识产权局认真落实市委、市政府关于“接诉即办”的工作部署和市政务服务管理局的工作要求，在局党组会上总结研判“接诉即办”工作，要求以人民满意为出发点和落脚点，主动作为、积极创新。

2020年，北京市知识产权局党组多措并举提高市民诉求解决质效，推进知识产权领域“接诉即办”工作机制完善。一是落实党组责任制。进一步完善“党组书记负总责、分管领导统筹、各单位落实、人事处考核、纪委监督”的“接诉即办”工作机制，提升办单效率、提高市民满意度，工单回访满意率为100%。二是加强统筹协调。充分发挥北京市知识产权办公会议办公室职责，与北京市市场监督管理局、北京市文化市场综合执法总队和北京市高级人民法院等相关部门协作配合，推动全市知识产权咨询与诉求的解决。三是做好“四个服务”。针对北京市12345知识产权专席60%以上来电涉及中央事权的特点，与国家知识产权局、国家版权局咨询服务部门建立沟通机制，拟定涉及专利商标审查授权、版权登记等回答口径276条。四是探索实现“未诉先办”。北京市知识产权局安排专人专岗，通过对疑难咨询提供远程支撑、指导12345知识产权专席为来电人提出建议，提高解答质量。五是加强数据分析。坚持落实周调度、月小结制度，全年完成周报50期，月报12期，梳理典型问题58个，提出工作建议141项，不断完善知识产权工作。

下一步，北京市知识产权局将继续做好“接诉即办”工作，为落实“四个服务”、增强人民群众的获得感、实现政务服务领先发展贡献力量。

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