诚信服务再升级 集美家居用三十余年缔造行业传奇

摘要：三十余年的诚信经营不仅成就了集美家居如今的地位，更在京城百姓中为集美赢得良好的口碑。

  3月15日，是国际消费者权益日，也是社会各界聚焦“诚信”话题的时刻。全社会的关注，让3月15日成为一个诚信经营的红黑榜。有的企业把315当成一道坎儿，有的企业则把315当成自我展示的舞台。

  作为北京家居流通行业的领军企业，集美家居就属于后者。三十余年的诚信经营不仅成就了集美家居如今的地位，更在京城百姓中为集美赢得良好的口碑。值此315的契机，新浪家居走进集美家居，听他们讲述集美家居三十多年如一日的诚信故事。

  诚信三十年，每天都是315

  从1981年集美控股集团董事长赵建国下海到创办建国木器厂，再到如今集美成长为多元化的家居龙头企业，诚信、崇客的服务理念和货真价实的商品一直是集美获得京城百姓青睐的重要的原因。“集美沙发真牛”、“要想居室美，还是到集美”等朴实到位的广告宣传，如一个个标签，让集美在北京变得家喻户晓。

  回顾集美三十多年来的经营之路，我们不难发现诚信经营始终贯穿其间。而掌舵人赵建国的个人品质，更是直接影响了这家企业的发展轨迹。2000年，赵建国为支持申办奥运，不要国家分文补偿，无条件拆除了五棵松集美家具城6万平米的场馆，承担了4000余万元的直接经济损失，并拿出60余万元主动清运了全部拆迁垃圾，按时完成拆迁任务；2003年，北京非典肆虐，赵建国向北京市红十字会捐出350万元物资，慰问抗击非典一线医护人员；2008年，汶川地震后，第一时间通过北京市红十字会向灾区捐款120万元，并发挥自身品牌影响力，积极组织募集善款330万元汇向灾区……一桩桩一件件，都为赵建国和集美赢得了社会的赞誉和消费者的信赖。

集美控股集团董事长赵建国

  从建国木器厂到集美控股集团，三十多年的诚信经营，奠定了集美在消费者心目中的良好口碑。“315是相对的，如果企业做得足够好，那么每天都是315。”如赵建国董事长所言，315是对企业诚信服务的一次大考，也是企业诚信服务的一次展示。对于集美这样的企业，315不是一道坎，而是一次自我展示的良机。

  今年，集美在315期间适时推出了第三届315诚信月，在帮助企业提质升级的同时，也为京城的消费者带来实实在在的福利。

  言行合一，315诚信月展现集美品质

集美控股集团总裁刘志萍

  “集美用三十余年的发展历史证明了诚信经营是企业生存之基”，集美控股集团总裁刘志萍表示，集美家居一直是诚信经营的践行者，对消费者，集美向全社会公开作出“第一负责人”“绿色环保、先行赔付”“不满意就退货”的郑重承诺；对商户，集美除了在对品牌审核严格外，也在相互监督，共守诚信。而315诚信服务月的第三次举办，既是对“集美每天都是315”承诺的验证，也是集美坚守诚信的见证。

  集美诚信服务月是集美强力打造的明星IP营销活动品牌，已经连续举办3年，活动坚持“诚信消费”和“服务升级”为核心，深得京城百姓的喜爱。本次315营销活动，集美联合深圳传世嘉业营销团队共同操盘活动落地。同时，活动还吸引了京派联盟和集美一线王牌品牌商加盟，强强联合，资源共享。

  惠民、亲民，集美服务再升级

集美控股集团执行总裁赵婧

  随着消费升级的加快，家居行业已经进入瓶颈期，如何把更优质的产品、更好的服务带给消费者显得越来越重要。集美控股集团执行总裁赵婧更是直言，“集美一直认为有两个上帝，一个是消费者，一个是品牌商，我们的使命就是为他们提供更优质的服务。”而集美315诚信服务月就是这一思路下的产物，活动继续坚持以“诚信消费”和“服务升级”为核心，以“惠民、亲民”为最终目标。

  除了惠民的营销活动，集美在2019年还将更多的重心放在“服务再升级”上。在家居消费新时代下，集美希望通过升级服务紧贴消费者的心、与消费者做朋友，洞察消费者的需求，增加与消费者的互动。在消费体验方面，商场的促销活动更加偏重活动的互动性和场景化，无论是线上小程序的抢升值券，还是线下的“跳房子”游戏设定，都更加偏重与消费者的互动和场景化消费。

  用诚信经营打造家居开年盛宴

  随着经济的快速发展和人民生活水平的提高，消费需求也发生了深刻地变化。现在的消费者既需要高品质的产品，又希望获得更高品质的服务。作为北京的老牌卖场，集美家居也在发展中不断自我调整。

  不论是多业态的引进，还是诚信服务的不断升级，集美家居都走在了行业的前沿。而此次315活动，集美家居更是投入大量资源，打造出一个贯穿三月份的诚信营销月活动。这是集美家居三十多年来诚信经营的大展示，也是赋能商户、抢占开年市场的杀手锏。

集美家居大红门旗舰商场总经理丁萍

  本次的315大促，集美家居北京的四家商场将联动促销，力求为消费者提供一场家居开年盛宴。据集美家居大红门旗舰商场总经理丁萍介绍，在315促销中，集美将拿出六重惊喜大礼回馈消费者，包括：现金20倍翻；满额送家电；进店抽免单；诚信增值卡；玩游戏抽华为mate20、华为平板等惊喜大奖。

集美家居大红门旗舰商场执行总经理赵婷婷

  同时，据集美家居大红门旗舰商场执行总经理赵婷婷介绍，集美的服务战略“走·近家”将以2.0的崭新面貌出现在消费者身边，免费上门检测维修、以旧换新、社区服务站等一系列便民服务将会在315活动期间进行落地。

  随着消费升级的到来，诚信经营的价值正在不断显现。在这场消费革命的浪潮中，相信拥有三十多年诚信品质的集美家居定会最终赢得消费者的青睐。（文/新浪家居 李硕）