增强风险防范意识，提高纠纷应对水平

2018年12月5日，北京家居行业协会与北京12330联合主办的《沟通方法之风险防范》培训在城外诚举行，市场管理人员及部分商户代表400余人参加了培训。

在家居市场里面商户与消费者之间、商户与商户之间经常会发生一些买卖合同纠纷和知识产权纠纷，特别是商户的销售代表每天都要面对很多不同的消费者，经常会因为一句话说的不得当而发生纠纷，为了避免这些纠纷的发生，北京家居行业协会特别邀请了全国模范人民调解员刘跃新老师为大家讲解如何进行有效的沟通以及解决纠纷的技巧。

刘跃新老师通过典型案例以“沟通”为主题从“站位、断事、识人、角色、心态”五个方面给大家分析了如何与人沟通、如何避免纠纷的发生以及解决纠纷的方法和技巧，现场气氛热烈，大家积极回答老师提出的各种问题，刘老师讲到的很多现象都是大家平时在工作和生活中经常遇到但又不知该如何处理的问题，刘老师绘声绘色的讲解使大家受益匪浅，对大家今后的工作起到了很好的指导作用，进一步提高了风险防范意识和纠纷应对水平。

来源：北京家居行业协会