行业观察 | 互联网企业跨界家装 ，为何大多 “水土不服”？

阿里巴巴先后推出了两大一站式家装平台天猫“家装e站”、淘宝“极有家”，以及自有家居安装品牌“躺平”，后来改名为“每平每屋”。还以近百亿战略投资两大家居卖场龙头企业居然之家和红星美凯龙。

京东则一方面引进席梦思、丝涟、TOTO等品牌扩展家居家装品类，另一方面上线家居建材业务，使得产业链涵盖装修全链路，并推出“京东家”打通设计和服务环节。另外，京东还入股商品宅配，线上线下协同运营。

不同于阿里和京东的全链条售卖，百度的“装馨家”和字节跳动的“住小帮”分别以搜索和算法为核心，以前端流量优势试图在家装行业占据一席之地。

小米“爱空间”、国美“打扮家”则希望通过互联网思维，实现家装行业的标准化、产业化，改变传统家装行业不规范、不透明的现状。

实际上，让这些互联网企业纷纷入局的直接原因是家装行业巨大的市场规模。据数据显示，2020年家装行业市场规模达到26.163亿，同比增长12.4%。伴随老房改造需求的不断释放，2025年家装行业市场规模预计将达到37.817亿，年复合增长率达7.6%，行业前景广阔。

与传统家装企业相比，互联网平台有自身的优势，除了自带流量，往往还具备较高的数字能力，能够加速家装行业的数字化转型。

当下，90后正成为买房主力，他们追求质感、追寻独特，却也被“996”的工作节奏压得喘不过气，互联网家装提供的一站式解决方案，一定程度上可以解决这一难题。以“3D样板间”为例，基于用户存档的数据（数字与图文），不仅可以实时看到产品摆在家中的效果，也能一键生成诸如铺地板所需的数量和费用等数据。

随着物联网发展，智慧家电、智能家居已逐步走进普通家庭，多孩政策还将让更多家庭进入改善性住宅行列。作为末端的家装服务智慧化是改善生活品质的重要环节，万物互联，既节能，顺应环保碳排放，更可将人们从家庭生活复杂繁琐的劳动中解放出来，提升效率，享受更多的自我空间。

另外，一站式整合优势在现有多数精装交付的环境下还可解决售后服务。同时，智慧家居平台可在多数家电家居开放接口的前提下实现未来整体OTA升级以及个性化模块化定制。

事实上，电商青睐家装行业，而家装企业也非常愿意被整合，家装企业能迅速与电商平台一拍即合，这就成了一批批电商企业顺利进军家居领域的一个巨大突破口。

家装领域相较其他行业是比较传统的，大多数家装公司的经营模式、服务人群、产品类型等同质化比较严重。进入电商平台可以寻求差异化，给自己贴一个“不一样”的标签。

以天猫‘家装e站’、百度‘装馨家’等为例，这些平台有很明显的特征，短时间内迅速解锁流量吸引用户。对于家装企业来说，他们可以借着平台的流量为自己引流，借此提升品牌知名度。让大平台大企业做背书，也需要与大平台合作给消费者“讲故事”，提升知名度。

由于家装的冗长服务链条，互联网企业想要进军家装领域就必须通过招徕装企迅速打开市场，形成了两者的借势关系，这也是两者能够一拍即合的原因。

电商、互联网跨界家装领域的尝试不少，现在这股跨界热潮仍在不断上演，但遗憾的是，大规模跨界背后，鲜有成功案例。部分跨界企业举步维艰，不少已经回归主业，逐渐放弃家装这一板块。

电商跨界家装领域为何出现大规模“水土不服”，大都“折戟沉沙”呢？

所谓“术业有专攻”，电商平台手不能“伸得太长”。很多电商品牌认为自己的品牌在行业大名鼎鼎，延伸到家装照样可以享受红利，直接享用品牌资源，即可快速复制成功。但对于互联网企业来说，涉足另一个领域也就是新人，并不是一朝一夕“复制粘贴”就能成功。

阿里先后投资了居然之家、红星美凯龙等家居企业，与天猫美家、极有家、躺平设计家等共同发力家装市场。但据公开数据，天猫此前的23家明星家装，如今有11家已经倒闭消失。

互联网企业低估了家装行业的难度系数。装修行业看似低门槛，但涉及大量的人与人沟通，设计、施工、选材、验收、安装等各个环节都需要实地沟通，想“一口吃个胖子”是很难的。

家装行业的属性是“低资金，高服务门槛”，对资金要求不密集但对能力要求密集的行业，工人好找，门店好开，材料好进，但要形成规模体系，保证服务、品质、成本、交付等，难度系数非常高。

家装前期的确是找个工队保证施工就可以了，但随着行业几十年的发展早已不是单一工队就能完事。必须有时间的沉淀、能力的沉淀、团队的沉淀、人才的沉淀以及施工品质的沉淀。

或许正因为互联网企业将深度融合当成了简单整合，倚仗自己成熟的经营模式和平台将家装部分嫁接进去，实现终端快速业务。但其实家装是完全不同的领域，其营销、设计、施工安装等周期与其他领域不同，是以人为导向的。两者要结合，必须是深入融合。只是简单的产品陈列或是平台提供者，各有各的盘算，最终势必会失败。