上海家装领域消费投诉激增

今年以来，上海家装领域消费投诉激增，尤以整装套餐中的产品质量、室内空气质量、全屋定制家具质量等问题引发关注。

日前，上海市质量监督检验技术研究院联合上海装潢网，打开专业检测实验室，为沪上装饰装修行业企业提供质量基础设施“一站式”服务。

“家装领域问题反馈多，空气质量就是最为常见的问题。甲醛超标，是许多消费者最为关心的，但是装修后房屋内伴有气味并不一定就是甲醛超标，还是需要进行专业检测来判定。”

上海市质量监督检验技术研究院建材所所长程云斌告诉劳动报记者，在上海市质检院国家家具质检中心和国家建筑材料及装饰装修材料质检中心，就有若干国家级实验室，针对不同产品的甲醛超标、挥发性有机物等问题可进行专业测试，和国家质量基础（NQI）项目应用示范。

全屋定制家具、智能马桶等都是消费者关注度高、问题较多的产品。

在实验室现场，还有部分敞开式空间，摆放了家具与智能马桶等待检测样品，一旁配有高精测试仪器，可精准地对相关项目进行专业检测。

“上海家装领域企业近2万多家，消费投诉量逐年递增。今年产品质量、空气质量投诉案例占总投诉量的30%左右，很多企业把大部分精力放在获客上，不注重产品质量、施工质量、服务质量，今年以来，投诉尤为突出。”

上海装潢网调解中心主任邱文杰告诉劳动报记者，家装行业亟待规范，亟需建立一个系统完备、支撑有力、机制健全的装饰装修行业质量基础设施一站式服务活动保障体系。

“家装领域出现问题，有几方面原因：比如，接单后出现‘层层转包’现象，装修质量、产品质量、服务质量、空气质量不可控；装修过程中缺乏专业的监理人员，对装修过程进行把关。”上海云兰建筑装饰工程有限公司负责人周洪刚指出。

“上海市质检院国家质检中心的相关科研成果，正在向行业推广，帮助消费者规避家装过程中可能出现的种种问题。”

关镇铨整装客服监察中心总监金波表示：

“我们希望引导行业牢固树立‘质量第一’的意识，提升企业全链条质量水平。”

“接下来，我们会提供一揽子服务措施，打通宏观政策、产品创新、产业升级、市场监管、行业自律等政策通道，出台一系列新招、实招、硬招。”

程云斌表示，将支持装饰装修企业参与各类项目和标准规范的制定修订,提升质量研发能力。

同时，针对全屋定制、适老化改造等新兴需求，不断提升装饰装修企业技术人员、设计标准的响应性和适配性，帮助企业提高人员专业能力和水平，着力培养高技术人才。

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