【快天下运营课堂】门店经营这6项都做到位了吗?

  市场竞争激烈，各行各业都是如此。对于汽车后市场门店的运营来说，2018年汽车后市场竞争会更加激烈，房租、水电费、人工费、各种费用成本都有所增加。那些靠低价、假冒伪劣产品、车险猫腻各种钻社会空子的汽修厂，生存空间也会越来越小。汽修行业是真的不好干了吗？还是你不会干？究竟是哪里出了问题？

    核心问题还是回到门店的运营管理上面，汽车后市场服务质量将快速上升，逐渐向品牌连锁、专业化、标准化、规范化转型！门店运营有一定的法则，了解这些法则会使门店运营更顺畅，今天就与大家聊一下门店运营的法则。
  1门店定位     在门店成立之初，经营者要对整个市场做一个精准的定位分析。了解门店所要面向的消费群体的特征、消费能力、消费特点，并分析汽车后市场的销售渠道、传播方式等因素，需要掌握较周全的市场数据。   2专业能力     一般通过两个方面来体现专业，一是专业施工流程，二是专业的技术。以一个汽车美容门店为例，判断一个店铺施工是否专业，一般通过施工人员的细致度和全面度来判断的。比如洗车的时候能否把轮毂洗干净，因为汽车轮胎最容易藏污纳垢但不容易被察觉，洗起来也麻烦。车主判断修车师傅是否专业在于汽车检测的时候是否方方面面都检测到，并给车主说下注意事项。不要让客户觉得你草草了事，而要让客户觉得你把客户当朋友一样关心，关心他的车是否洗的光亮，关心他的车是否安全。
 
  3客户体验     汽修行业本质上是服务行业，修车的技术很重要，但是把车修好，只是对一个店最基础的要求。如今的老板不能只想着“伺候”车，应该把更多精力放在“伺候”人上，车主体验好，才能养成到你家店里消费的习惯和偏好，爽快的为你的服务买单。 良好的客户体验，就要提供超出客户预期的服务：服务是一个很抽象的概念，什么是好的服务更没有一个明确的标准。路边小店的服务再怎么好，都赶不上五星级饭店的服务，但是还是有人称赞路边小店的服务好，有人抱怨五星级饭店的服务差。
  4管理制度     任何一家企业都需要有合适的人员管理机制：晋升机制、奖励机制、培训机制、学习机制、训练机制，如果缺少这些，员工就没有战斗力，容易流失。比如，负责轮胎的，说不清楚轮胎的品牌，结构，型号及不同品牌的车都配哪些品牌轮胎；负责喷漆的不知道漆面的层数，车漆的种类，车漆的面数（块数），只会喷，能做好喷漆工作吗？ 一个企业经营过程中的各个环节都是相辅相成的，员工有问题，企业是脱不掉关系的。只有对问题进行进一步分析，想方设法解决，才是管理者该做的事情。
  5核心项目     门店选定了目标消费者，就要按特点选购主要的经营产品。例如面向高端消费者，产品也要高端，面向平民的消费者，产品也要平民化。总之就是要让产品与目标消费者相配套。相对于门店而言，假设某企业项目分别有变速箱油、水箱套餐、油路套餐、刹车保养套餐、空调清洗套餐，那就是必须从中打造常规项目、盈利核目及核心项目。
 
    核心项目决定门店利润。门店可以选择高频低利润的项目+低频高利润的项目进行组合，比如可以以发动机保养+变速箱养护的组合方式进行。如果只做为引流项目保养的低毛利项目，是背负着店面利润降低的基础，如果没有核心项目跟进，只能是越做越死。 6供应链管理     以前卖配件利润还很高的时候，采购还是相对省心的；如今电商进来了，客户也聪明了，进店先网上查一遍，配件价格透明、利润见底，所以如何找到有质量保障和价格优势的进货渠道越来越重要！ 
 
    一个店面不需要配件采购，就如这个店面现在养不起一个二手车专员、新车销售一样的道理。未来供应链企业一定会将配件、新车、二手车、保险、理赔集中化，然后开放简单接口到店面。

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