全国连锁宠物店—萌小它的品牌优势

为了实现更高的性价比，萌它在供应链方面，做了大量努力。一方面，萌它拥有众多品牌一级代理资质，另一方面，萌它严选高质量的上游工厂，依托下游的消费数据，反向定制产品。探索产品、服务标准化坚守服务核心竞争力，率先探索服务标准化。服务是企业竞争的重要组成部分，优质的服务不仅能够帮助企业增强用户信任感，更是企业在行业中发展壮大、立于不败之地的重要手段。萌它非常重视客户体验感，将客户与宠物的体验舒适度放在第一位。“人的问题，是目前行业面临的最大挑战。”高茂翔表示，国内宠物行业线下零售大多以夫妻店为主，产品、服务都缺乏行业标准，流程执行落实不到位。伴随着国内养宠率大幅上升，能够迅速整合市场、规范行业标准的新品牌萌它看到了机会。“我们的目标是，当客户提及宠物就想起萌它的服务，把每一个服务细节夯实。”高茂翔说，同小店相比，萌它作为品牌连锁门店最大的优势在于，能够实现服务和产品的标准化，给用户带来最大的安全感。萌它宠物提供的服务包括宠物用品零售、宠物洗护、宠物美容、宠物寄养等。为了实现标准化，需要在定价体系、服务流程、服务时长等多个维度制定标准，并落实到人员培训、门店运营、督导监管的环节中。



例如自研发的“萌它11步”洗护标准，针对不同宠物品种总结了几十种标准，并做到一只一消毒，严格杜绝交叉感染；美容室必须使用特殊材质的玻璃进行格挡，保证主人可以全程观看护理过程；寄养空间要进行隔音处理，与顾客消费空间隔离，避免互相影响。用户复购率高达60%萌它还提供一对一管家式服务、24小时监控、新风系统和软水系统等，核心门店春节不打烊。萌它要求不做推销，而是评估宠物状态后给宠主专业且客观的指导意见，萌它顾客注册会员的比例几乎为100%，而复购（重复到店）比例达到60%左右。

只要服务和产品实现高标准化，宠物线下门店就不愁流量。比如，养犬家庭最高频次的消费行为是狗狗洗澡，大约每周一次，养猫家庭的高端洗护业务近些年也暴增，很多家庭达到每月一次。“这也说明了为何电商和疫情冲击之下宠物行业的线下门店不降反增。”高茂翔说，“而宠物门店获取流量的成本几乎为零，比如萌它门店的服务收入基本可以覆盖掉房租和店员薪资。”除了宠物行业资深人士，宠知道科技团队的核心成员还来自丽家宝贝、百胜餐饮、优衣库等知名连锁企业，母婴、餐饮、零售等成熟连锁领域的高管将成熟的经营理念带入团队，为萌它注入新的血液，帮助萌它和萌小它迅猛发展。

比如，萌它率先将“新零售”模式应用宠物行业——提高运营效率，拓宽门店收入，打造无限门店。随着电商的不断升级，用户的需求不断提升，在快节奏的城市中，越来越多的用户爱上更快捷的送货服务。萌它细心观察到用户的养宠痛点后，立刻入驻了美团、饿了么、京东到家等平台，为门店周边3公里内的用户提供“线上同价，1小时达”的服务。萌它是首个被认证为KA“品牌”的宠物商家，也是首个通过自主研发的SaaS中台系统来管理各外卖平台的商家。相比其他电商平台，萌它的线下具备配送快与售后好的优势。“只要保证性价比，线下新零售会是更好的模型。”高茂翔表示，萌它自主研发的门店系统能够和所有平台实现数据打通，自动同步库存、价格、订单、配送等信息，销量上升的同时没有人员成本增加，“流量成本低、用户复购率高，使得深耕线下的萌它可以提供给客户更高性价比的商品。”此外，萌它还在私域流量方面创新尝试，通过萌它外卖小程序和客户群更快的服务客户。高茂翔介绍到，传统宠物门店中，洗澡、美容等服务会占到营收的70%，零售只占到30%；而在萌它门店里，服务排满的情况下，零售占比依然超过70%。这使得单店坪效和人效都更高，这是萌它和其它宠物店的最大差异。