宠物店怎样营造良好的顾客服务氛围？

    这里的顾客服务氛围主要是指连锁宠物店为顾客购物营造的氛围，“氛围”是指一种借以影响顾客的有意的环境设计，包括清洁、干净的宠物店卫生，着装整洁、亲切热情的宠物店员工，有吸引力的陈列布局等。连锁宠物店必须保有这样一种规划性氛围，适合于目标市场，并能诱导顾客购买。

    顾客服务氛围总体上由以下因素组成：

    (1)视觉。连锁宠物店为顾客展示“视觉商品化”：顾客可以看到洁净、明亮的大门，一尘不染的玻璃橱窗，清洁、干净的设施、设备等；可以看到着装统一、整洁、规范的服务人员；可以看到陈列别致、色彩层次分明的产品。这些一系列的视觉感受组成了连锁宠物店的“视觉商品化”，吸引着进入连锁宠物店的顾客。总之，视觉呈现是顾客产生购买欲望的一个重大原因。

    (2)气味。连锁宠物店气味会影响氛围，应尽量减少动物身上的异味，以吸引顾客常驻。  

    (3)声音。连锁宠物店的音乐往往是氛围营造的背景。对于零售店播放音乐的一项研究指出，店里的人潮往来流量，会受到播放什么样的音乐而有所改变。播放舒缓的背景音乐与播放激情四射的劲歌所营造出的气氛当然是大不相同。若想营造安静气氛，可以使用舒缓的背景音乐，门店员工要轻声细语；若想营造热情的气氛而促进销售，可以使用空旷的空间、激情的音乐。