开宠物店遇到顾客投诉怎么办

    开宠物店的过程中不会都是鲜花掌声，免不了遇到风雨，宠物店日常的工作中，由于种种原因，或多或少的都可能遇到一些问题无法有效的解决，宠物店就面临是纠纷和顾客投诉的问题。派多格宠物店加盟拥有十年的宠物店经营管理经验，对于宠物店顾客投诉的规避和解决有非常好的办法。

　　1.宠物店解决顾客投诉和纠纷的原则。顾客是上帝一点都没错，当宠物店发生顾客争吵的时候，顾客此时带有一定的情绪，所以这个时候宠物店工作人员应该先以平复顾客的情绪为主，站在顾客的角度去思考问题，了解顾客投诉的来龙去脉，划定责任的归属问题。

　　2.无论什么时候都不要跟顾客争吵，让顾客把事情说完，先给顾客一个良好的态度。顾客来宠物店投诉说明是对宠物店的信任，如果处理好问题，那么这以后肯定是一位重视的客户。

　　3.研究和了解问题的具体情况，宠物店该负责人的负责人，不该负责人的也要帮助顾客将损失降低到小。

　　4.后说的不是宠物店如何处理这些投诉的问题，而是要决绝以后如何规避此类的事情。再小的伤疤也不如没有。做好宠物店风险的规避，能为宠物店节省不少的钱。关于宠物店风险规避的课程在派多格系统的培训过程中都有详细的讲述。