宠物店要如何留住顾客

　　宠物店对于顾客的依赖是非常大的，甚至可以说，顾客是宠物店赖以生存的基础，因此开宠物店想要成功发展，那就必须要留住顾客，并且不断的发展新顾客，哪么想要留住顾客，宠物店需要做到哪些呢?

　　(1)、对宠物店的人员进行素质培训，学习基本的销售礼仪、动作语言、促销艺术、消费心理、市场营销等课程，提高营业员的素质。

　　(2)、制定相对完善的服务规范，尽可能使服务规范化。但要注意运用规范的灵活性，切忌千遍一律，过分死板。

　　(3)、营业员要学会“进门三相”的技巧，通过对顾客及同行人员的着装、气质、说话的口气等判断其身份、个性特点和购买角色，进而选择恰当的语言与之沟通。

　　(4)、注意劝购的语气和用词。说话不能太多、太快，或者漫不经心;劝购要委婉得体，要让顾客自己拿注意，满足顾客受尊重的需要。