如何做好宠物店的员工

　　宠物店员工每天的工作都是直接与顾客相关的，员工的言行举止都影响着顾客对店铺的总体印象。而在员工与顾客的交流过程中，一方面可以向顾客宣传本店的服务，另一方面可以从顾客的反馈中间接获取相关的市场信息。总的来说，在服务过程中，员工主要需要打扮以角色：

　　(1)店铺代言人。在顾客眼中，店铺员工的一举一动都代表着店铺的形象，尤其是连锁经营形态的店铺，更应注重通过提升每位员工的形象而确保每家的良好形象，从而赢得更多的顾客。

　　(2)信息传播人。宠物店员工在与为顾客服务的过程中，要主动向顾客介绍店铺的服务和注意事项，使顾客对店铺的服务种类、后续保障、促销活动乃至宠物养护常识都能耳熟能详。此外，对于顾客反馈的有价值的市场信息，要做好记录，以便制定相应的发展策略。

　　(3) 知识传授人。作为现代宠物店的员工，除了为客户提供有形的服务外，还必须扩展服务范围，如向顾客传授各种宠物的养护知识，适时为顾客提供好的建议。因此，一位优秀的宠物店员工，既是店面服务的提供者，时也是顾客的生活顾问和知心朋友。