宠物店如何做好会员管理

　　我们通过观察不难发现，任何一家生意兴隆、业绩优异的宠物店，其背后一定是有完善的管理制度和大量的会员来支撑。想要开好一家宠物加盟店，我们就必须对顾客信息进行记录和整理成档，并对会员做日常管理。

　　原则上，我们一般将会员按照不同类别，分成三个部分进行管理：一是日常的会员管理、二是潜在的会员管理、三是团购的会员管理。

　　首先是日常的会员管理，也就是宠物加盟店正常销售发展会员。我们使用会员管理系统把会员按照不同的属性进行分类，还有资深会员的管理。会员管理一般包括日常会员的维护与回馈、特价活动与新品上市时的会员专享与专场推广、会员的尊贵服务专项管理等等。会员的日常管理目的很简单，就是要让这些会员买了一个品牌的产品，下次再购买的时候会自然而然地再次想到这个品牌。而且通过宠物加盟店专业细致的服务，这些会员除了会多次购买之外，还会介绍其他顾客前来消费购买，这就是我们经常说的口碑效应。

　　第二，潜在的会员管理。有消费能力但不知道我们品牌的潜在顾客在哪里?这就要求我们做好提升单店业绩的秘诀，也就是要做好针对性的日常推广。首先是要锁定目标消费群体，其次是根据目标消费群体的特性策划具有针对性的推广方案。让潜在的会员逐渐变为宠物加盟店的日常会员，带动宠物加盟店业绩的增长。

　　第三，团购的会员管理。宠物加盟店对团购业务的开展，重要简单有效的方法就是团购渠道的开发建设与维护。而团购业务的后面将会带来后期的连单销售，进一步推动宠物加盟店业绩的提高。