宠物店顾客不讲理怎么办

　　有宠物店主表示，在经营过程中经常会遇到各种不讲道理的客户，例如客户的VIP卡已经过期却坚持要享受VIP价格;带宠物来美容想要自己动手节省费用;在美团团购的优惠劵过期依然坚持使用;蛮横不讲理，态度暴躁，恶语相向等，遇到这种情况店主应该怎样解决呢?

　　首先要抱着“以和为贵”的观念去解决问题，如果可以协商解决就和顾客讲清楚事情的缘由，态度要谦和，以取得顾客的理解，毕竟千方百计挽回顾客争取一位新客户所付出的代价往往数倍于维护一位老客户。对于一些老客户，要注意沟通的方法。

　　其次要坚持经营的原则，“无规矩不成方圆”，如果店铺没有顾客可以亲自动手给宠物美容的规定，那么就要拒绝顾客的自己动手的无理要求，在拒绝的时候需要给顾客讲清楚店铺的规定，表示是按照规定办事，而不是故意刁难顾客，取得顾客理解。

　　最后要认真对待顾客的投诉，调查顾客投诉的原因，如果是宠物店存在问题，就需要向顾客真诚道歉，如果是顾客不讲道理，则要学会安慰店员，为店员争取应有的权益。总而言之，在经营中应本着“有理、有利、有节”的原则，赔礼道歉，给予退货、换货并加以一定的补偿，尽可能息事宁人。

　　从事任何行业都会遇到不讲道理的顾客，在这个时候既要坚持工作原则，也要学会灵活变通，以大局为重。