品质服务，酒店长远经营之道

海口，国内著名旅游城市，地处热带，北濒琼州海峡，自然风光旖旎多样，是众多国家城市级荣誉的拥有者：“中国魅力城市”、“中国最具幸福感城市”、“中国优秀旅游城市”、“最具创新力国际会展城市”等等……曾荣获住建部颁发的“中国人居环境奖”。格林豪泰海口火车东站凤翔东路店，坐落于海口高铁火车东站东北方向1公里处，以优越的区位和优质的服务欢迎八方来客。

图：海口世纪大桥

优越区位，引得八方来客

格林豪泰海口火车东站凤翔东路店位于海口市琼山区凤翔东路169号，距海口高铁火车东站仅3分钟车程，距海口美兰国际机场仅15分钟车程。酒店共设客房93间，配备有线电视、Wifi全覆盖、配有健身房、自助洗衣房、台球室、早餐咖啡厅、小超市、旅游机票中心、湘菜馆、会所以及40多人会议室，是海南之旅的入住首选。

图：格林豪泰海口火车东站凤翔东路店客房

点滴细节，打造优质服务

酒店经营的竞争点在于硬件和服务，硬件环境上，我店自2014年7月开业以来，坚持对各项硬件定期保养和更换，从水龙头和淋浴花洒的出水量到网络宽带的提速，从细节上确保客人的住宿体验完美无瑕疵。服务上，我倡导主动服务，我店员工会主动向客人介绍酒店周边设施，在发现客人遇到问题时会主动询问并提供帮助。

图：格林豪泰海口火车东站凤翔东路店董事长魏进省阁下

以人为本，建设精英团队

我深知，为客人提供优质的服务，离不开员工的努力，为此我非常注重团队建设，一方面，我会定时进行专业技能培训，提升员工的业务能力，让每位员工都感觉到自己的价值所在；另一方面，我会为每位员工制定职业规划，提供晋升空间。我店17位员工中，90%已入职我店2—3年。稳定的人员和主动服务的意识，让我店在同地区竞争中占据优势。

图：格林豪泰海口火车东站凤翔东路店员工合影

前排左起：蔡均河、刘敏、蒋慧、代凤至、陈蕊、张树羽

后排左起：王燕玲、陈丽科、吴海丽、王璐、罗玉慧、莫小玲

注重会员，保障经营收益

酒店的持续经营来自客人的忠诚度，客人在我们酒店住地开心、满意，自然会成为回头客。而通过集团的会员体系，我们将回头客转化成会员，酒店经营收益更有保障，客人也可享受到实惠。为此我店开展了售卡大比拼，并通过薪资待遇给优秀努力的员工最直接、最实际的肯定，这让酒店上下非常振奋，员工的积极性也极大提高了。

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关于格美：

格美集团（KOSMOS GROUP）是一家以酒店管理为主，涵盖酒店、餐饮、旅游休闲、互联网科技等不同业务领域的多元化管理集团。截至2017年12月31日，在中国263个城市拥有2289家酒店、500多家餐饮和近7万名员工，为20,655,823位会员及商旅客人提供从高端到平价、从商务差旅、日常餐饮到休闲度假的多种个性化服务。旅行订房，随时随地，请登录www.998.com，关注格林豪泰微信公众服务号，或直接扫描二维码下载安装格林手机客户端进行预订。

集团致力于通过整合不同领域业务资源,为合作伙伴和客人提供多元化选择。旗下格林酒店集团,是中国超大的全外资连锁酒店集团之一，酒店品牌包括：中高档东方经典-格林东方，经典商务-格林豪泰系列酒店，个性组合-格盟酒店，城市绿洲-青皮树酒店，年轻多彩-贝壳酒店。 近日，格美重磅打造推出三大新品牌——格美、格雅、格菲，如需了解更详细的内容，请电询格美集团投资发展部，电话4006-998-998转6。