服务客人为先 打造优质酒店

　　服务客人为先  打造优质酒店

　　--贺"格林豪泰江苏省南通市星湖101商务酒店"获"2015年年度优秀合作伙伴"

　　近日，格林豪泰江苏省南通市星湖101商务酒店组织全体员工聚餐、唱歌和拓展训练，借此庆祝在全体员工的共同努力下，酒店荣获格林豪泰酒店管理集团"2015年年度优秀合作伙伴"称号。

　　图：格林豪泰江苏省南通市星湖101商务酒店客房

　　格林豪泰江苏省南通市星湖101商务酒店位于南通市开发区星湖街道A区18号，交通便利，乘车可直达南通汽车客运站；周边生活设施齐全：星湖商业街、星湖101广场、世茂广场、越秀城市广场、乐天玛特、大润发、星巴克、迪欧咖啡、肯德基等林立，无论是休闲还是购物都十分便捷。

　　酒店共有82间客房，包括1.5m大床房、1.8m大床房、标准间等多种房型，大多数房间价格在189元到279元之间。

　　酒店拥有免费停车场、早餐厅，前台有贵重物品保险柜，可帮助客人保存贵重物品。处此以外，酒店还有一下服务：行李寄存、叫醒服务、24小时前台服务、邮政服务、信用卡结算服务、商务服务、24小时大堂经理等，格林豪泰江苏省南通市星湖101商务酒店是您出门在外的不二之选。

　　图：格林豪泰江苏省南通市星湖101商务酒店员工合影

　　前排左起：袁爱丽，刘晶晶，闫敏，李姗姗，沈素娟，盛树云

　　中排左起：池莲花，刘秀环，陈建红，杨文森，姜玉

　　后排左起：李斌，龚国琴，王守海，陈永香，李世茂

　　图：格林豪泰江苏省南通市星湖101商务酒店加盟合作伙伴杨建东阁下

　　谈到经营酒店的秘诀，是如何带领酒店成为优秀酒店的，格林豪泰江苏省南通市星湖101商务酒店杨建东总裁有自己的一套看法， "酒店的发展步伐是迅速的，古人云'逆水行舟，不进则退'，我们要学会在日常工作中去进行总结提炼，否则势必跟不上发展的步伐。"

　　"讲一个大家都熟知的公式：100-1=0。这一公式最早是监狱看守的纪律，后来被引入服务行业与品牌营销中去。体现的是当客人在酒店消费过程中有一个环节不满意，那么此次客人的接待是失败的，前期做的工作会因为这一个环节的失误全部归零。后来有人提出了疑问：客人不满意会产生连锁反应，并对此酒店印象定位，他会告知他身边的朋友，因此客人的不满并非是在他离店时结束，一个新的公式又诞生了100-1≤0。这不仅仅是增加了一个符号而已，而是多少服务行业的专家总结出来的宝贵经验。"

　　"作为酒店运营的一员，我认为防止以上现象的最好办法就是不断学习，拓宽思路，超前考虑，提前找到客人体验不好的环节，从而优化酒店服务。"