优化酒店服务 争做行业领先

优化酒店服务 争做行业领先

——贺"格林豪泰广东省广州市白云大道北永平商务酒店"荣获"2015年年度优秀合作伙伴"

　　近日， 格林豪泰广东省广州市白云大道北永平商务酒店组织全体员工聚餐和拓展训练，借此庆祝在全体员工的共同努力下，酒店荣获格林豪泰酒店管理集团（以下简称格林）"2015年年度优秀合作伙伴"称号。

　　图：格林豪泰广东省广州市白云大道北永平商务酒店外立面

　　酒店位于广州白云区东平大道8号，距汽车站2公里，距火车站3公里。周边大型购物商场、大型超市、步行街、休闲娱乐场所等林立，满足客户的购物娱乐需求；酒店周边既有麻辣鲜香的川菜，也有浓香奇特的北京菜，还有清淡鲜嫩的广州菜，各式风味齐聚于此。客人若想赏美景，也可下榻此处。酒店东临永兴公园、体育公园，北接双和公园、南岭公园，南眺磨刀坑水库，风景如画，空气清新，给您带来自然绿色的入住体验。

　　酒店共有112间客房，包括商务套房、商务大床房、商务标间及普通大床房等多种房型，大多数房间价格在200元到350元之间。

　　酒店设有中央空调系统、消防报警系统、24小时热水供应、有线电视、无缝隙覆盖宽带等现代化的智能管理系统和先进的通信设备。

　　图： 格林豪泰广东省广州市白云大道北永平商务酒店员工合影

　　前排左起：程喜爱、敬海瑛、杨嘉曦、王阳、全庆丽

　　中排左起：巫梨花、陈丽容、肖翠霞、曾妮、于淑霞、陈会青、伍海霞

　　后排左起：李爱红、杨海燕、张洲渊（店长）、宋处儿、陈德伶

　　图:格林豪泰广东省广州市白云大道北永平商务酒店加盟合作伙伴熊劲松阁下

　　谈起经营酒店的秘诀，是如何带领酒店成为优秀酒店的，格林豪泰广东省广州市白云大道北永平商务酒店熊劲松阁下有自己的一套看法："酒店的发展步伐是迅速的，古人云'逆水行舟，不进则退'，我们要学会在日常工作中去进行总结提炼，否则势必跟不上发展的步伐。"

　　"讲一个大家都熟知的公式：100-1=0。这一公式最早是监狱看守的纪律，后来被引入服务行业与品牌营销中去。体现的是当客人在酒店消费过程中有一个环节不满意，那么此次客人的接待是失败的，前期做的工作会因为这一个环节的失误全部归零。后来有人提出了疑问：客人不满意会产生连锁反应，并对此酒店印象定位，他会告知他身边的朋友，因此客人的不满并非是在他离店时结束，一个新的公式又诞生了100-1≤0。这不仅仅是增加了一个符号而已，而是多少服务行业的专家总结出来的宝贵经验。"

　　熊总再次强调酒店服务的重要性："作为酒店运营的一员，我认为防止以上现象的最好办法就是不断学习，拓宽思路，超前考虑，提前找到客人体验不好的环节，不断优化酒店服务，只有这样才能不断进步，成为行业的领头羊。"