用人性化的服务做出酒店特色

　　近日，格林豪泰广西自治区桂林市火车站商务酒店组织全体员工参加聚餐、唱歌等"团体精神文明建设活动"，借此庆祝在全体员工的共同努力下，酒店荣获格林豪泰酒店管理集团（以下简称格林）"2014年年度优秀合作伙伴"称号。

　　图：格林豪泰广西自治区桂林市火车站商务酒店 员工合影

　　前排左起：汤艺萍、于梅林、陆先红、蒋彩艳、黄泽丽、覃明莉、刘燕芳、秦红斌、阳杰英

　　后排左起：王继全、陈水凤、邓小艳、王小妹、霍华英、曾云秀、肖红梅、马小玲、王桂怀

　　酒店位于桂林市象山区中山南路74号。周边有桂林站，汽车站，桂林特色美食，象山公园等，环境优越，交通便利。酒店共有160间客房，包括商务单间、豪华标间、豪华套房、商务套房等多种房型，大多数房间价格在189元到289元之间。

　　酒店位于历来有"山水甲天下"之誉的桂林市，地处桂林最繁华的商业街-中山路，毗邻桂林火车站和长途汽车站，中外游客广聚于此地。酒店被桂林六大公园环绕（象鼻山公园、七星公园、西山公园、南溪山公园、穿山公园、伏波山公园）。周边商业配套齐全，汇集了中外有名的小吃。酒店不仅设有多种类型客房，还配设大型停车场。酒店内遍布绿色植物，更特设空中花园、中式盆景园林、花园餐厅、多功能会议室、商务中心等场所。下榻在格林豪泰广西自治区桂林市火车站商务酒店的客人就能领略到桂林美景，群山环绕如同仙境，地标象鼻山景区尽收眼底！

　　图：格林豪泰广西自治区桂林市火车站商务酒店 加盟合作伙伴 巫志阁下

　　"如何在桂林这个酒店林立的旅游城市立足？我们认为要做出自己的特色，以人性化的服务满足客人的需求"。首先，酒店以绿色酒店定义自己的形象，在露天停车场、中庭、大堂、客房窗外及顶层露天花园种植大量的绿植鲜花，让入住的客人靠近酒店即感受到春意盎然的气息，以拉开同一般连锁酒店的区别。为此，我们酒店也获得了全国旅游星级饭店评定委员会颁发的"绿色旅游饭店"称号。其次，酒店考虑到桂林旅游城市客人的特点，为缓解游客疲劳，为客房配备了全自动电动按摩椅，得到了客人的一致好评并口口相传。"

　　"酒店注重随时随地根据客人的需求在管理服务上进行改革，以提高效率为出发点，比如为加快客人退房速度，我酒店已不再查房，以保证客人离店退房在前台时间不超过5分钟。我们认为对客人的服务永无止境，服务流程应顺应时代，结合酒店自身情况，不断总结，不断改革，不断更新，管理服务切忌一成不变。"

　　"人性化的服务、螺旋上升式的动态化管理是我酒店经营管理之道。酒店经营管理不是一朝一夕即可获利，作为酒店的经营管理者要善于总结自身特点，找准定位，不断改进，方能经得住市场的考验。"酒店加盟合作伙伴巫志总裁说道。