学无止境，在不断进取中优化酒店服务

　　近日，格林豪泰河南省郑州市长江西路商务酒店进行了员工聚餐、唱歌和增强团队协作的拓展训练，借此庆祝在全体员工的共同努力下，酒店荣获格林豪泰酒店管理集团"2014年年度优秀合作伙伴"的称号。

　　　　图：格林豪泰河南省郑州市长江西路商务酒店 外立面

　　格林豪泰河南省郑州市长江西路商务酒店坐落于郑州市二七区嵩山南路与长江路交叉口向西50米路北，紧邻亚星盛世家园、武警医院，方便前往火车站及二七广场，位置优越，交通便利。

　　酒店有标准房、商务大床房、豪华标准房及套房多种房型，房价在199元-399元之间。客房内温馨舒适，配套设施齐全，能满足宾客的不同需求，是商旅客人理想的下榻之处。

　　　　图：格林豪泰河南省郑州市长江西路商务酒店员工合影

　　第一排左起：武世慧、辛瑞萍、阮玲玲、李杰红、程先苗、陈静、詹红丽

　　第二排左起：王予玉、华艳东、孔凤霞、栗进社、张丽萍、时志红、张绘

　　第三排左起：鲁玉梅、王灵芳、熊早银、王粉忠、荆国强、高正加、任义顺

　　第四排左起：刘晓鹏、程先洋、阮祥武、张玉林、杨炎学、吴志本、时永志

　　对于拓宽思路，优化酒店服务，格林豪泰河南省郑州市长江西路商务酒店武女士有自己的一套看法。"酒店的发展步伐是迅速的，古人云‘逆水行舟，不进则退’，我们要学会在日常工作中去进行总结提炼，否则势必跟不上发展的步伐。"武女士说道。

　　"讲一个大家都熟知的公式：100-1=0。这一公式最早是监狱看守的纪律，后来被引入服务行业与品牌营销中去。体现的是当客人在酒店消费过程中有一个环节不满意，那么此次客人的接待是失败的，前期做的工作会因为这一个环节的失误全部归零。后来有人提出了疑问：客人不满意会产生连锁反应，并对此酒店印象定位，他会告知他身边的朋友，因此客人的不满并非是在他离店时结束，一个新的公式又诞生了100-1≤0。这不仅仅是增加了一个符号而已，而是多少服务行业的专家总结出来的宝贵经验。"

　　"作为酒店运营的一员，我认为防止以上现象的最好办法就是不断学习，拓宽思路，超前考虑，提前找到客人体验不好的环节，从而优化酒店服务。"