为宾客提供细微服务 为员工创造成长环境

 　　作为格林2000多家酒店中的一员，我很庆幸自己当初的选择。2013年3月，我正式加入格林这个大家庭，开始筹备自己的第1家酒店--格林豪泰湖北省黄冈市红安沃尔玛广场商务酒店。2014年1月，酒店开始对外营业，通过全体员工一年的努力，酒店业绩蒸蒸日上，赢得了越来越多客人的信赖。如今，酒店出租率一直稳居当地第一。

        图：格林豪泰湖北省黄冈市红安沃尔玛广场商务酒店总裁-阮从乐阁下

　　我的酒店选址于享誉神州、威震华夏的"中国第一将军县"--红安。在这个红色革命圣地，走出董必武、李先念两位国家主席和陈锡联、韩先楚、秦基伟等200多位将领；拥有天台山国家森林公园、古兵寨九焰山、两河谷、爱河等自然风景。在文化底蕴深厚、自然景景色优美的红安做酒店，品质当然不能差。

　　以细微服务赢得回头客

　　红安是我的故乡，酒店是我在故乡的第一产业，因此我对酒店有着特殊的感情。在酒店管理方面我没有任何经验，只是想给家乡人民奉上最好的服务。我要求我的员工能将服务做到先人一步，除了最基本的微笑、礼貌服务，酒店还要求前台员工从客人进入酒店大门那一刻起，除了全心全意为客人办理入住之外，还要及时解决客人提出的问题，包括旅游信息，周边购物、餐饮情况；满足客人所需，为客人准备充电器、雨伞等出行所需物品；客人生日当天入住，要及时送上50元的现金礼包和生日祝福；同时为了给客人最好的感受，酒店大到床垫，小到浴巾，都购买最舒适的家具和用品。

        图：格林豪泰湖北省黄冈市红安沃尔玛广场商务酒店 客房

　　在客人离店时，向客人询问入住感受，对不满意的地方进行记录，方便酒店进行改正；同时做好遗留物品的保存工作，哪怕是小小的一根充电线也要做好记录，通知到客人。只有将细微的服务做好，时刻给客人留下好的印象，才能为酒店留住更多的回头客。

　　以培养员工为酒店发展根基

　　在酒店经营过程中除了对客服务，也要注重团队的建设。那么该怎么去做呢？首先，团队要有自己的文化，一种将酒店当家的责任感，一股向上的凝聚力。所以从新员工入职起，我要求部门负责人除了员工的培训工作外，还需了解员工的情况，及时帮助员工解决困难。其次，做好酒店的后勤工作，员工餐要结合季节的变化，变更餐单，让员工吃得好，吃到饱。我每个月都会举办一次员工聚餐，了解员工的工作和生活情况，同时针对当月生日的员工送上蛋糕和生日的祝福。此外，我们每年还会举办一次员工旅游活动，放松大家的心情同时也开阔大家的视野。我认为只有将员工视为家人，酒店才会越做越好。