用服务入微促酒店稳健经营 以格林优质平台促事业腾飞

    “作为格林2000多家酒店中的一员，我很庆幸当初自己的选择。2010年9月，与格林豪泰正式签约合作，加入格林大家庭。2011年1月，酒店很快开业，初尝连锁酒店带来的回报，经营业绩稳步提升。正是格林豪泰让我对做酒店行业有了更大的信心。”格林豪泰北京市后海快捷酒店总裁高臣先生说道。

图：格林豪泰北京市后海快捷酒店总裁-高臣

　　格林豪泰北京市后海快捷酒店位于北京市东城区地安门大街41号。酒店 1公里范围内有数十家大大小小的酒店、宾馆，能够在如此激烈的市场竞争中脱颖而出，主要是依托格林先进成熟的管理模式和经验，并秉持“客人利益永远第一”，以细致入微的贴心服务赢得客人的支持与信赖。

　　服务细致入微

　　“酒店服务无小事，因此我要求所有员工在日常工作中要善于观察，并站在客人的角度去思考，去及时发现客人的需求。”高臣总裁表示。

　　酒店位于老北京四合院保护区内，毗邻南锣鼓巷胡同文化街、景山公园、北海公园及后海酒吧街，雍和宫、故宫博物院、天安门广场、王府井均坐落于附近，周边古建筑、名人故居云集，在这里能够深切感受到老北京的深厚文化底蕴。因此，每年都有不计其数的海内外游客慕名至此游览。考虑到海外游客来此旅游人生地不熟，酒店特别有安排英文好的前台工作人员，以便外宾客人的入住和服务。此外，酒店员工对周边旅游景点要做到全面掌握，包括乘车路线、票价、景区特色等等，这样就可以及时解答客人的出行疑虑，提供及时温馨的服务；并且因酒店的地理位置和外宾较多，酒店特别购入并摆放全英文的旅游书籍，从小处提供实用的贴心服务。

　　   第一排：高臣（加盟合作伙伴）

　　    第二排左起：李薇、李倩、张惠萍、张萌

　　    第三排左起：侯全娥、王全爱、王志远、蔡小秋（店长）

　　    第四排左起：史争良、卞振田

　    　图：格林豪泰北京市后海快捷酒店店全家福

　　像这样细致入微的服务案例还有很多，例如针对季节的不同或者特殊节日时，酒店会为入住客人提供一些北京特色果脯或者巧克力等，并在特殊的节日为客人送上节日祝福贺卡，一点一滴中将酒店服务工作做得更好。

　　格林贴心相伴

　　无论是否客满，每晚酒店门前的灯箱始终如一盏明灯，方便客人能够更方便、更快速地找到酒店，成为行人、游客温暖的“指路人”。

　　另外，当酒店满房后到店的客人，酒店员工会根据客人需求帮忙推荐到最近的兄弟酒店，并为客人提供详细的到达路线。“我们要让客人真切感受到即使不住我们酒店，我们依然会坚持为客人提供贴心的服务。”高臣总裁表示格林是合作伙伴更是朋友，他不断地向自己的亲戚朋友推介格林的品牌、格林的优秀管理团队，希望自己的朋友和自己一起将事业在格林的平台上做得更大更强。