用心服务 提升酒店品质赢发展

    “酒店的长远发展其实就是回头客的累积，当初我选择加入格林豪泰看中的是格林品牌的力量和以‘客人利益永远第一’的理念。如今，会员已经占了我们酒店客人中的绝大多数，从根本上保障了酒店良性稳健的发展。这不仅仅让我看到了格林这个平台与品牌优势，同时，让我用好的酒店产品和服务回馈感恩客人的信念更加坚定。”格林豪泰江苏省扬州市高邮市政府商务酒店总裁沈新峰总裁说道。

图：格林豪泰江苏省扬州市高邮市政府商务酒店沈新峰总裁

　　格林豪泰江苏省扬州市高邮市政府商务酒店是沈新峰总裁投资的高邮市第1家格林豪泰酒店。酒店位于屏淮路222号，离市政府仅300米路程，与高邮客运总站相距1公里。酒店按四星级标准设计，设有客房、餐厅、会议室、棋牌室、前后院大型停车场，功能齐全；拥有客房105间，面积24㎡—58㎡不等，大部分房价在199元—429元之间，并提供免费WIFI、国内长短途电话等配套服务。

              第一排左起：郭爱妹 吴丹 管琴 赵芳 陆钥洲 赵小燕

          第二排左起：侍茂红 陈娟 沈新峰（加盟合作伙伴） 周耀芳 周耀武

　　      图：格林豪泰江苏省扬州市高邮市政府商务酒店沈新峰总裁与员工合影

　　据了解，从2011年开业至今，格林豪泰江苏省扬州市高邮市政府商务酒店在客人中建立了良好的口碑，会员数量“节节高涨”。在问及酒店经营成功的原因时，沈总如是说道：“酒店买卖的只有一样产品：客房。如果我们提供的是‘招待所’一样的房间，客人即使进来了也依旧会离开。只有让客人住得‘物超所值’，才能赢得回头客。”

    对于如何提高酒店品质、树立酒店口碑，沈新峰总裁分享了酒店的经营之道：

　　首先，在酒店硬件设施的投入上“毫不吝啬”。每年一次全部墙面粉刷，酒店的布草的及时更新等，力求给客人长住长新的感觉；提高早餐品质，为此特让员工到四星级酒店学习，目前酒店早餐有25个品种，并有“专职”员工当场下面条和煎鸡蛋。

　　其次，在提高酒店服务质量上“不遗余力”。会员可免费享用酒店早餐；会员客人延迟退房，如铂金卡会员可延迟至下午2点退房；对于新办理会员的客人，可享受减免房费、赠送礼品等优惠，如新办铂金卡会员不仅163元便能入住酒店超值大床房，还可享受首晚房费0元入住等优惠，同时在格林豪泰旗下2000多家酒店中均能享受最优折扣优惠。