格林豪泰上海市嘉定新城马陆地铁站商务酒店荣获“2014年度最佳会员卡销售酒店奖”

 　　2014年度，格林豪泰上海市嘉定新城马陆地铁站商务酒店在加盟商叶巧连女士与店长陈文先生的带领下，酒店全年平均日均售卡数排名全国前1、酒店会员发展稳步、会员回头入住率排名前列，荣获格林豪泰酒店管理集团颁发的“2014年度最佳会员卡销售酒店奖”。

　　普通顾客与格林豪泰会员的最大区别就是，会员通过会员卡入住格林旗下酒店尊享最低价和优惠福利，包括参与抽奖活动、累积格林币等。格林豪泰会员通过会员卡不仅能够享受到实实在在的折扣，而且还能享受到VIP服务，比如延时退房服务，定期专人回访和个性贴心服务，生日当天在酒店消费的会员可获赠50元现金红包等等。

　　    图：格林豪泰上海市嘉定新城马陆地铁站商务酒店员工合影

　　格林豪泰上海市嘉定新城马陆地铁站商务酒店位于上海市嘉定新城区马陆镇宝安公路3635号，周边商业密集，配套设施齐全。酒店除提供高速无线WiFi、丰富美味的自助早餐外，还配备大型免费停车场、会议室，可满足商旅客人之需。谈及酒店良好稳健的发展，加盟商叶巧连总裁说：“是客人成就了我们的发展，所以我们需要做得更好，用好的产品和服务感谢他们。”

        图：格林豪泰上海市嘉定新城马陆地铁站商务酒店掠影

　　格林豪泰上海市嘉定新城马陆地铁站商务酒店在会员卡的销售中有三问：

    第一问，员工站在客人的角度问“我为什么要办理格林的会员卡”？会员卡是对会员客人的优惠承诺，酒店通过各种活动让会员客人享受到实实在在的优惠。如酒店的多数房价在230-290元之间，铂金卡会员仅需194元即可入住酒店普通大床房或标准房。同时，会员最高还可累积房费3倍格林币，用以兑换豪华房间或至格林商城免费换礼等。

    第二问, 客人对于自己可以享受到的会员权益清楚吗？为了确保客人的“知情权”，酒店做到给客人看，给客人算，给客人说的“三给”。酒店在LED屏幕上以及吧台醒目位置都会展示有关会员卡的优惠信息以及办理流程，另外采用巧算账方式一目了然的帮客人省钱。前台的员工都熟知会员卡的各项优惠，包括不同会员卡的折扣额度以及涵盖哪些优惠内容，清楚明白的介绍给客人。

    第三问，我的服务客人满意吗？会员卡是酒店与客人建立了联系，但是酒店的服务确实发展和巩固“感情”的关键。酒店会定期、不定期的进行会员回访，根据客人的点评、回访意见对工作进行有针对性的改进。

　　酒店自营业以来，通过“客人利益永远第一”的践行赢得了客人的心：“今天去退房，这个前台每次碰到她都很有礼貌服务很好！”“前台的夜班服务员很热情，也很周到，房间很舒适，也很安静，感谢酒店的工作人员。”……