格林豪泰山东省济南市北园银座商务酒店荣获“2014年度最佳服务酒店奖”

    近日，格林豪泰山东省济南市北园银座商务酒店凭借优质的服务以及在客人中的良好口碑，荣获格林豪泰“2014年度最佳服务酒店奖”。

图：格林豪泰山东省济南市北园银座商务酒店员工合影

　　服务质量是酒店的生命线。格林豪泰山东省济南市北园银座商务酒店自2010年3月开业以来，始终秉持“客人利益永远第一”的原则，用实际行动兑现对客人的承诺，全心全意为客人打造卓越的服务质量。2014年，该店的每次质检均合格，且所有质检评分中服务质量得分均分列于全国前1，宾客满意度也处于全国前1。

　　酒店周边餐饮、购物、娱乐、休闲等各项服务设施一应俱全，装修清新典雅，多数房间价格在150元-200元之间。会员客人入住尊享最低价，仅需127元可入住酒店大床房，还可通过998.com抢订99.8元特惠体验房。此外，会员客人入住可最高累积房费3倍格林币，在www.998.com兑换豪华客房或至格林商城免费换礼。

　　凭借优质的管理和服务，酒店赢得越来越多的忠实回头客，经营业绩良好，年均出租率处于领先地位。

　　关注入住体验，积极采纳建议

　　2014年，酒店更加关注会员客人的入住体验。除了做好酒店日常维修维护工作，粉刷内外墙，对房间地板进行更换，使客房焕然一新，还对网络进行了全面升级，配备高速光纤带宽，并实现无线全覆盖，全面提升了客人的入住感受。

　　此外，为了更深入地了解客人的需求，酒店还安排专人每日对离店会员客人进行回访。

　　对于客人的每一条建议和意见，酒店都会逐条记录并进行讨论后及时整改完善。客人提出的一些好的建议一经采纳，则可获赠优惠券等礼品。对于已整改或正在整改的事项，酒店也会及时反馈给客人，并邀请客人进行监督，欢迎客人再次到店入住体验。

　　服务及时有效，为客带来感动

　　一天下午五点钟左右，天空下着雨，一位客人退房后要打车去火车站。酒店距火车站仅15分钟车程，但临近下班高峰，加上天气不好，客人在路边等了半小时都没有打上车。距离火车发车时间越来越近，客人非常焦急，将此情况告知了前台服务人员。前台电话联系了几辆出租车，但都因为堵车过不来。想到再晚的话可能就会错过发车时间了，酒店店长崔爱民突然想起隔壁商铺业主有辆私家车，便立刻联系私家车主免费将客人送到了火车站。客人上车后，打来了感谢电话，说如果再晚5分钟就错过了列车。如今，这位客人不仅成了酒店的常客，并且还介绍了很多同事来酒店入住。

　　在格林豪泰山东省济南市北园银座商务酒店的日常运营中，这样温馨的小故事每天都在发生。酒店想客人所想，急客人所急，凭借及时有效的服务提高了客人满意度，并为客人带来感动！