专注细节 以真情服务打动客人

 　　“我是格林豪泰酒店的会员，在住店期间，酒店前台员工热情、亲切、周到的服务让我感受到如家人般的温暖。起初我并不会使用APP软件订房，是前台员工热情而耐心地帮我预订好客房，她始终面带微笑，没有一丝不耐烦的感觉。且在接下来的几天里，对我换其他房间也提供了让我满意的服务。真心的感谢她的帮助和给我家人般的感觉，希望贵酒店能对该员工进行表扬，再次表示感谢！”这是一位客人写给格林豪泰北京市国展快捷酒店员工的感谢信。

        图：格林豪泰北京市国展快捷酒店员工合影

　　还有一次，上海来的两位宾客到北京参加亲人婚礼，由于格林豪泰北京国展店距离亲属家比较近，故选择入住该酒店。就在婚礼结束准备返程的当天，北京的亲戚来前厅与客人告别，聊得太过专注，导致客人随身携带的手包不慎落在前厅的沙发上。客房主管发现后交到前台保管，没过多久客人到酒店来询问，前台服务员确认后将手包交还给客人。因为手包里有两人的身份证、火车票、现金等重要物品，失而复得让他们对酒店感激不已，为了表示感谢，他们给酒店送来喜糖并给客房主管写了表扬信。

　　正是凭借这样的细节服务，格林豪泰北京市国展快捷酒店才赢得了越来越多客人的认可与支持，并在格林豪泰酒店管理集团举办的“2013年年度优秀合作伙伴”评比活动中脱颖而出，荣获“优秀合作伙伴”称号。“在对客服务中，热情不能少，真情更可贵。热情很容易做到，要做到真情自然流露在服务的全过程中，可没那么容易。”酒店店长王通先生表示，酒店员工需要掌握真情服务的内在含义，做到把客人当作自己的亲人一样看待，真心实意、心甘情愿地为他服务。