用微笑经营酒店 以服务赢得认可

 　　为庆祝酒店荣获格林豪泰酒店管理集团“2013年年度优秀合作伙伴”称号，格林豪泰江苏省无锡市太湖商务酒店将于今晚举办员工聚餐活动，借此感谢在全体员工的共同努力下，酒店才取得了较好的业绩，赢得客人的认可与支持。

        图:格林豪泰江苏省无锡市太湖商务酒店员工合影

　　回顾2013年，格林豪泰江苏省无锡市太湖商务酒店全体员工群策群力，克服种种困难坚持做好每项工作，为光临酒店的每一位客人提供最优质的服务，使客人在酒店能够感受到家的温暖以及贴心的服务，从而对酒店有个良好的印象，通过口口相传，为酒店树立良好的口碑。

　　“酒店每一位客人的意见和建议对于改善我们的工作都十分重要。因此，客人的不满更是我们最严厉的警钟。我们十分注重每一位客人的入住感受，并把他们的意见当成我们不断做好的宝贵财富。”酒店相关负责人肖荞葳女士表示，我时常对酒店员工说要微笑对客对家人对朋友，因为快乐地工作所带来的成效往往出人意料。我们一生会有两个爱侣，一是你们现在的爱人或者未来的爱人，而另一个则是与我们息息相关的“工作伴侣”，我希望我们酒店的员工都有积极向上的工作态度，将快乐转换成一种工作方式，服务好我们的“工作伴侣”。

　　格林豪泰目前有针对金卡和铂金卡会员实行无停留退房政策，减少客人在前台排队退房的时间，来提升客户体验。但格林豪泰江苏省无锡市太湖商务酒店除了金卡、铂金卡会员能享受该政策，其他级别的会员客人同样可享受无停留退房服务，实行2年多以来倍受客人的好评。“我们希望以后能不断完善和提升酒店的对客服务质量，通过提供更多的人性化服务，来提升客人的入住体验。让客人开心而来，满意而归是我们坚持不变的服务理念。”肖女士如是说道。