注重客人所需 营造“家”的氛围

 　　2014年11月4日，格林豪泰江苏省苏州市世茂运河商务酒店组织了员工聚会，聚会内容包括聚餐与K歌，整个过程充满欢声笑语。酒店借此机会感谢全体员工一直以来在工作中兢兢业业，为酒店赢得格林豪泰酒店管理集团“2013年年度优秀合作伙伴”称号。

        图：格林豪泰江苏省苏州市世茂运河商务酒店员工合影

　　谈及酒店取得较好业绩，并赢得众多客人好评的原因时，酒店相关负责人王梅女士认为这离不开酒店在硬件设施与服务方面所做的努力，并就四项主要工作做了简单地介绍：

　　首先，酒店将卫生作为重点工作来抓，一方面严格培训保洁员做好清洁工作，另一方面加强客房卫生的检查工作，及时对发现的问题进行改进，给客人创造更为干净、舒适的休息环境。

　　其次，加强硬件设施方面的维护更新，以改善客人的入住体验。如酒店发现热泵系统在客流量大的情况下，有时会出现热水供应不足的情况，就立马采取了措施，重新添置了一套热泵系统，避免了此类情况的再次发生。

　　第三，酒店在经营过程中通过收集客人意见和建议来不断改进自身存在的不足，以及满足客人多样化的需求。其中，酒店就根据客人喜好将客房的白墙贴上各色墙纸，营造温馨、时尚、清新等不同的视觉感受，让客人一进客房就有进入另一番天地的感觉。

　　第四，餐饮已经成为许多商旅客人选择入住酒店的因素之一。格林豪泰江苏省苏州市世茂运河商务酒店配备大型餐厅，提供丰富味美的各色早餐，针对会员客人，酒店早餐则是免费赠送的。去年10月份，酒店对餐厅进行了整改，一改往日的风格，重新进行设计、装修，只为给客人提供一个更加舒适的用餐环境。

　　“今后，我们会进一步提高酒店产品与服务的质量，让客人有一种宾至如归的感觉。与此同时，我们也会不断加强对员工业务技能方面的培训，做好会员发展与会员维护工作，全方位提升酒店的整体水平！”王梅女士如是说道。