维护客人利益 做好对客服务

    近日，格林豪泰江苏省苏州市常熟招商城快捷酒店举行了全体员工聚餐活动，庆祝酒店荣获格林豪泰酒店管理集团“2013年年度优秀合作伙伴”的称号。

图：格林豪泰江苏省苏州市常熟招商城快捷酒店员工合影

　　2013年这一年中，格林豪泰江苏省苏州市常熟招商城快捷酒店的出租率呈直线上升的状态，获得了一个良好的收益。对此，酒店店长陈科先生认真总结了去年一年度的工作经验，并将能够取得成功的原因归纳为以下几点：

　　首先，酒店非常注重客人的入住感受，并在此基础上做了一系列的改进工作。不管是客房的卫生，还是前台的服务，酒店都制定了相关规定，员工需严格按照规定执行，如地板上不能有任何的污渍，所有物品要排放整齐，客房消耗品要及时更新等；客人在入住时，前台员工要耐心、仔细听取客人所提的要求，懂得他们的需求并作出合理安排，如客人需要安静的房间则安排他们入住靠里的客房；客人是年纪偏大的老人则安排他们入住一楼的客房等等。

　　其次，酒店注重维护与会员的关系。酒店秉持格林豪泰“会员最低价”的原则，对于会员不仅给出了多种费用折扣，还推出了一系列的优惠活动，如给会员赠送免费早餐等。对于会员入住酒店后的短信评分和官网评价，酒店相关负责人会仔细阅读并一一给与回复，客人的意见，酒店会及时处理；客人的建议，酒店则会认真听取。在节假日以及生日这种特殊日子里，酒店都会准备精美的礼品送给会员。

　　“正是因为酒店注重客人的入住感受，将客人的利益当做酒店工作的核心，所以我们才能在2013年这一年取得一个良好收益。”陈科先生说道，“2014年，我们会再接再厉，做好对客服务，推动酒店继续向前发展！”