从客人利益出发 赢酒店长远发展

 　　2014年10月16日，格林豪泰上海市延长路商务酒店举办了员工聚餐活动，借此来感谢在全体员工的共同努力下，酒店在2013年取得了优异的成绩，荣获格林豪泰酒店管理集团“2013年年度优秀合作伙伴”称号。

        图：格林豪泰上海市延长路商务酒店员工合影

　　2013年，格林豪泰上海市延长路商务酒店出租率、收益直线上升，会员发展工作更是突出。究其原因，店长程雪女士分别作了详细的介绍。

　　酒店在2013年出租率及收益之所以能直线上升，主要在于加盟商李跃农先生一直要求酒店员工坚持一个核心思想：每一位酒店员工务必做到重视客人投诉，并且不轻易拒绝客人提出的要求，将客人的利益放在首位。在加盟商李跃农的言传身教下，酒店员工将该核心思想有效地落实到实际工作中。比如，大厅空调的温度是否适宜、客人办理入住退房手续抽烟时要及时递上烟缸、与客人相遇时礼让客人先行、电梯风机运转及轿厢温度是否适宜等等都会及时关注整改。

　　而对于会员客人的维护，酒店主要从两个方面开展工作。首先，酒店尽量做到凡事以方便于会员客人为主，将“格林闪退”严格落实到位；其次，酒店十分注重会员回头客的维护，客人退房后，酒店会发放意见表、进行电话回访等，以了解客人的入住感受，不断完善不足。

　　“快速退房、微笑礼貌服务、热心提供帮助等都能够加深客人对酒店的印象，让客人感受到酒店的关怀与诚意。”程雪女士表示，服务行业的精髓就在于“服务”二字，将这两个字理解透了，并能有效贯彻到工作当中，酒店才能长远发展