注重客人利益 提高服务质量促发展

      近日，格林豪泰江苏省无锡市中央车站广瑞路快捷酒店组织了员工去临安旅游，以此庆祝酒店荣获格林豪泰酒店管理集团“2013年年度优秀合作伙伴”的称号。此次旅游活动不仅能让员工们在繁忙的工作之余得到一个休息和放松的机会，同时能够增进同事间的凝聚力和向心力。

图：格林豪泰江苏省无锡市中央车站广瑞路快捷酒店员工合影

　　2013年这一年中，格林豪泰江苏省无锡市中央车站广瑞路快捷酒店在收益与出租率方面都获得了较好的成绩，对此，酒店相关负责人郝丽女士说道：“酒店能够取得一个好的收益离不开加盟合作伙伴李晓红李总的领导，以及酒店所有员工的共同努力，同时也要感谢一直给予我们支持的会员客人，因为有他们的肯定，我们才有前行的动力。”

　　郝丽女士表示，在过去的一年里，酒店一直遵循“客人利益第一”的宗旨，努力为所有客人提供最优质的服务。在酒店日常工作中，前厅经理会于工作日对所有入住过的会员客人进行电话回访，了解客人在酒店的入住感受，虚心听取他们的意见并作出相应的调整与改善。对于客人提出的问题，前厅经理会及时反馈给相关部门进行沟通整改。每个礼拜四，销售经理会带领全体前台员工分组对周边的协议公司进行拜访，记录下客人的建议和意见，并在日后的工作中落实和改进。在特殊的节假日期间，酒店会准备精美小礼品赠送给会员，以此维护双方之间的关系。

　　“2013年的成绩已成为过去，2014年我们会更加努力，”郝女士说道，“以更饱满的精神接待客人，以更优质的服务留住客人，从而推动酒店往更长远的方向发展！”