注重客人入住感受树口碑

    近日，格林豪泰天津市大港石化路商务酒店召开了全体员工表彰大会，庆祝酒店荣获格林豪泰酒店管理集团“2013年年度优秀合作伙伴”的称号。此次大会对表现突出部门及个人分别进行表扬及发放奖品并予以鼓励。

　　格林豪泰天津市大港石化路商务酒店在2013年这一年度内不仅创造了一个较高的出租率，同时保持了一个较高的宾客满意度。“我们酒店之所以能在2013年这一年内有着较高的出租率，我觉得最重要的原因在于树立了良好的口碑，让客人慕名而来，满意而归。”酒店相关负责人郝维女士说道，“而酒店能保持较高的宾客满意度的原因在于各部门的相互配合，齐心协力为客人提供贴心的服务和良好的住宿环境。”

图：格林豪泰天津市大港石化路商务酒店员工合影

　　郝维女士表示，酒店非常注重对客服务的质量，因此从开业到现在会员的发展一直呈稳步提升状态。酒店秉持格林豪泰“会员最低价”的原则，不仅给了会员客人提供一系列的优惠活动，如房费折扣，特惠体验房等，同时推出了一系列的会员专享活动，如免费早餐、格林币等。同时，酒店注重维护与会员之间的关系，定期对会员进行回访，耐心聆听其近期入住感受，询问客人入住的意见与相关建议，并及时进行改进，从而提升客人的入住满意度。在节日期间，酒店会给会员发送祝福短信并赠送精美礼品，以此感谢他们对酒店的支持与信任。

　　接着，郝女士举了两个具体实例凸显酒店对客人入住感受的重视。2013年6月28日，酒店两间连房分别为五楼阴面的526和阳面527房间，其中阳面的527房间客人说房间太热，而526房间的客人则表示很凉快。前厅经理尚倩女士听到客人的谈话后，非常上心，马上和其他负责人一起到客房“实地考察”，从而分析出房间因楼层的高低和阴阳面采光不同，房间的温度有很大的差异。从这以后，酒店将阴面的房间温度档调至25摄氏度，阳面的房间温度调至23摄氏度，这样客人进入客房后就不会觉得太冷或太热。九月底的时候，因早晚温差较大，酒店将空调在早9：00-晚21：00调为开启状态，其余时间调为关闭状态，以增加客人的入住舒适感。“经常有客人说我们酒店特别人性化，室内温凉适中特别舒服，”郝维女士说道，“并表示以后到天津来就住我们店了。客人这些评价看似不经意，却是对我们工作的最大认可，也是我们更加努力、再接再厉的最大动力！”