紧抓细节工作 赢5分好评

 　　2014年9月4日，格林豪泰天津市咸阳路快捷酒店组织了一次员工聚会，聚会内容包括聚餐和K歌，借此来感谢在全体员工的共同努力下，酒店荣获格林豪泰酒店管理集团“2013年年度优秀合作伙伴”称号。

        图：格林豪泰天津市咸阳路快捷酒店全体员工合影

　　格林豪泰天津市咸阳路快捷酒店开业至今还不足2年，但据酒店官网显示，客人对酒店的评价接近5分的满分。谈及酒店能够在短时间内取得较好收益并获得众多客人的好评的原因时，酒店负责人贾红艳女士将其归为三个方面：

　　首先，提高对客服务质量。员工的工作态度与服务质量对酒店形象的营造起着关键性的作用，因此加强员工培训成为酒店日常的重要工作，由经理负责监督。

　　第二，主抓客房卫生。卫生一直是酒店重点工作之一，除经理领班每天严格查房外，店长也会每天抽查，发现问题会在第一时间进行处理，以更加干净整洁的入住环境来迎接每一位客人。

　　第三，做好细节化服务。针对这一点，贾女士分享了一个案例。“这次有事来的比较晚。晚上12点多到的，之后进房间发现电视遥控器按了不管用，给前台打电话，没有多久一个戴眼镜的伯伯来了，还拿了2节7号电池来，怕是遥控器没有电了，结果是开关没开，他非常的耐心，很快就解决了！最后那伯伯还说了一句祝你们晚安！让我还有我的朋友非常非常的感动！”这是客人在酒店官网的留言，像此类从细节方面服务客人的事例还有很多。如休闲房住八赠一活动卡片也由前台服务人员登记保管，给客人下次入住带来方便。

　　“虽然目前我们还没有做到让所有的客人给予5分的好评，但客人会给我们提意见，就是对我们的一种信任，虚心听取客人建议并不断改进、完善，我们才能更好地发展。我们今后的目标是让客人的好评无限接近5分满分。”贾女士说道。