做好对客服务 提升宾客满意度

    2014年10月8日，格林豪泰浙江省杭州市秋涛路商务酒店举行了全体员工聚餐活动，庆祝酒店荣获格林豪泰酒店管理集团“2013年年度优秀合作伙伴”的称号。

　　格林豪泰浙江省杭州市秋涛路商务酒店在2013年这一年里取得了良好的收益，对其原因，酒店前厅经理陈侠女士分享道：“我们酒店在过去一年里能取得一个较好的成绩，我觉得最主要的原因在于我们坚持做好对客服务，把客人的利益放在首位，以此提升酒店的宾客满意度，从而赢得了众多的回头客。”

图：格林豪泰浙江省杭州市秋涛路商务酒店员工合影

　　陈侠女士表示，酒店所在的杭州是一个有着众多名胜古迹和自然景点的旅游城市，因此很多住宿客人都是来杭州休闲旅游的。在客人办理住宿登记时，酒店员工会主动为客人送上杭州市的地图，并且会为客人讲解杭州主要景点的游玩攻略。遇到节假日时，酒店员工还会给客人提供一些如何避免人流高峰的小建议和一些注意事项。“我们员工对客服务的目标只有一个，那就是让客人住得满意。”陈侠女士说道，“客人住得好了，自然会心情愉悦地去游玩，这样对入住酒店的满意度无形中也就提高了。而客人的满意是酒店回头客的基础，更是酒店最有效的宣传！”

　　在日常工作中，格林豪泰浙江省杭州市秋涛路商务酒店不仅注重员工服务培训，做到对待客人微笑热忱，主动为客人排忧解难，同时，在酒店的卫生、物品摆放、布草洗涤等都有严格规定，让客人以经济型酒店的价格享受星级酒店的服务。