员工——酒店发展之财富

 　　如果说服务是酒店经营的关键，那么员工则是酒店发展的财富，酒店的发展离不开员工专业的业务技能与优质的服务质量。格林豪泰江苏省南京市火车南站商务酒店正是把握到这一要点，将员工的成长与发展放在首位，才在过去的一年里通过所有员工的共同努力，让酒店的出租率与收益保持一个直线上升的趋势，并荣获格林豪泰酒店管理集团“2013年年度优秀合作伙伴”称号。

        图：格林豪泰江苏省南京市火车南站商务酒店员工合影

　　在与酒店店长施春莉女士的交谈中得知，酒店员工都是需要经过专业统一的技能培训的，并定期接受酒店的考核。此外，酒店对员工的对客服务也是有严格的要求。“会员是我们酒店收益的重要来源，发展和巩固会员有助于酒店的可持续发展。去年酒店客源主要来源于会员这一块，我们酒店之所以能较好地维持与提高会员客人忠诚度的秘诀就在于员工对客服务周到。他们需要学会主动去了解客户的喜好和满足客户的需求，对于客人提出的意见或建议，我们虚心听取。”店长施春莉女士说道，“我们还会给会员客人送早餐，力求在细节方面做到最好，让客人感受到贴心的服务与关怀。自然而然，客人就会对我们酒店产生依赖性，把酒店作为他们出行住宿的首选。”

　　酒店对员工的严格要求能够促进他们不断成长，而酒店所提供的可观工资与绩效奖金则是员工将工作做得更好的动力。此次，为了庆祝酒店荣获“2013年年度优秀合作伙伴”称号，对全体员工的共同努力给予肯定和奖励，酒店不仅给每位员工发放了一张200元的购物卡和一套洗护用品；酒店还于9月4日举办了一次全体员工聚餐，通过聚餐，拉近彼此间的距离，让这个团队更加牢固地凝聚在一起，一起面对未来更大的挑战！