国外酒店在利用中国社交媒体方面仍显滞后

    中国即将成为全球最大的出境游市场，西方酒店是否做好了充足准备来迎接这一大批客人呢？

    很遗憾，它们并没有这样做。

    许多旅游品牌和目的地营销人员都在努力为逐渐增长的中国旅行者提供更好的服务，但一份调查显示，伦敦的许多酒店对这些（富裕的、乐于探索的）旅行者使用社交媒体的情况并不了解。

    这意味着这些酒店正在错失良机。

    一份覆盖伦敦市100多家领先的酒店（包括87家五星级酒店和15家四星级酒店）的调查显示，只有6家酒店使用了中国的微博，这一类似Twitter的服务拥有超过5亿用户。

    这6家使用微博的酒店中有两家还未发布任何内容，有三家发布的只是现有的、但是没有进行任何本地化的内容，而本地化对于中国旅行者来说非常关键。

    只有May Fair Hotel一家酒店在积极使用微博，定期更新微博内容。

    伦敦的酒店在微博上的粉丝量大大少于中国本土的酒店，即便是在微博上最受欢迎的伦敦酒店粉丝数也只有北京或上海的酒店粉丝数量的1%甚至更少。

    伦敦的酒店在社交媒体营销方面还有一个更大的疏忽，那就是在微信。该即时通讯应用拥有超过4亿用户。

    微信被认为是一个非常实用的旅行应用，可以打出租车，还可以订机票。

    这份来自于英国旅游咨询公司China Edge的调查得出的结论是，尽管伦敦比世界上大多数城市吸引的中国独立旅行者都要更多，但伦敦的酒店还未充分利用好微博和微信的功能。

    许多西方人通过微信和中国的旅游品牌进行交流，中国的旅游企业高管通常都有微信账号，通过公司的官方微信也能解答问题。

    旅游品牌使用微信进行回复的速度比使用其他手段快得多，它们在官方微信上的回复通常在10秒之内，而在Twitter上的平均回复时间常常超过1小时。