凹凸教育：培训机构该如何提高续班率？

培训机构该如何提高续班率？千万别以为续班是结课时才要做的工作，续班是从你**次与客户接触就开始了。续班考验的是校区的综合方面，包括老师的服务态度、老师的教学质量、校区环境等等。课前续班工作要讲究方法，懂得进退，让家长感受到老师的负责。

课前关怀电话：老师需要了解孩子的学习情况，包括学生所在学校、学习程度及原因、孩子性格爱好、孩子学习特点、学习自主性等，电话中要展示老师对学生负责的态度，并且要认真做好学生信息登记。

建立班级微信群：建议在每个家长微信群里设立一个教务人员为管理员，用于活跃群气氛，带动家长的参与度。尽可能地将所有的家长都拉进群里，既方便管理，又方便推广课程信息。

老师在群内可以进行语音+PPT的形式进行自我介绍，可以对**近的政策进行解读，指出暑假预习课程内容在未来学习中的重要性，阐述校区课程体系的特色和亮点。**有力度的就是凹凸的混合式个性化教学模式，通过专业的测评快速判断出学生的薄弱项，制定专属于学生自己的个性化学习计划，更有针对性更有效率。

**后，我们要鼓励家长去听一次课，如果**次课就能让家长满意，接下来的续班就有把握了。

课中：提供超预期的服务

如果说课前拉近了与家长的距离，那课中则关系到校区90%的续班工作。

**节课：首先，老师要做自我介绍，自我介绍决定了学生和家长认识老师的**印象，非常重要，一定要做到流畅、自然、有特色。老师可以介绍自己的教育背景、职业经历、授课风格等闪光点内容，时间控制在5分钟左右。

接下来老师需要介绍暑期课程的内容和流程。内容上，要对暑期课程进行详细介绍，并对秋季课程进行简要的模块性介绍。突出课程体系的连续性与创新性，以及校区可以提供给他们的凹凸网校、双师课堂等教学支持体系。

课程中间：老师要掌握每个学生的情况，在家长群内对学生的表现及时反馈，对需要表扬的着重表扬，对需要改进的地方也要明确的指出来，对问题严重的孩子可以与家长单独进行沟通。

课尾：这个时候课程已接近尾声，需要进行期末考试，这也是学校续班的**后一环。建议学校将期末考试放在倒数第二次课或第三次课，避免家长或学生因为其他事情缺席。

PS：校区要着重为家长介绍我们有什么，我们能为他们提供什么物超所值的东西。例如凹凸求学记小程序，经过几次更新迭代，现在凹凸求学记功能已经趋于完善，能为家长孩子提供更方便快捷的服务，能让家长更直观的看到孩子的提升与改变。校区可以着重为家长介绍，并进行展示。

课后：留个尾巴常联系

如果校区已经把前面工作做的非常好，但就是有学生不续报怎么办？老师可以给学生留一些作业，但凡遇到不会的，都可以随时帮助解答，这对学生家长来说是增值服务，无形中就把服务延伸到了课后，能更长久维持和学生家长的联系，为下次续报做好准备。

但续报不是临门一脚，而是要渗透在校区日常的每一项工作中。只要你扎扎实实做好教学服务，续报是自然而然的事，但也别忘记一切服务都是建立在优质的教学质量上的，没有教学这个“本”，服务就成了花架子。在续班工作中，校区有任何问题或想法，都可以咨询凹凸总部的运营督导老师，他们将会带给您更专业的指导。

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