岁末年初是进行总结盘点的好时候，作为汽车小编，可以对当年车企、车型的销量、上市的新车以及发生的重要事件等进行盘点总结，今天咱们来个劲爆一点的，对 2022 年乘用车的投诉量进行盘点。提到投诉量，可能会有一种说法：销量越高，投诉量越高。有道理，但也不尽然。为了让数据更有说服力，咱们本次先把 2022 年投诉量超高的车盘点出来，再盘点该车同期的销量数据，进而计算出投诉率。把投诉量与投诉率配合来看，对于评判一款车很有意义。
理论上来件，虽然今年进行投诉的用户不一定都是今年买的车，但只要该车销量大致维持稳定，没有出现断崖式下跌，如此计算还是有很大参考意义的。所以本次对投诉率的计算排除了销量断崖变化以及停产停售的车型。本次盘点的投诉数据源于车质网，销量数据来源于乘联会以及网络，统计时间周期为 2022 年 1 月 1 日至 2022 年 11 月 30 日。盘点现在开始！
上图为车质网 2022 年 1 月 1 日 -2022 年 11 月 30 日期间投诉量降序排名截图，可以看到宝马 X3 位居榜首，取得本次盘点的第一个冠军：年度最高投诉量的桂冠，投诉数 3644 个。主要问题在于宝马祖传的烧机油以及异响问题，另外还有一项称为 " 销售欺诈，与宣传不符 "，估计这项投诉和宝马的传统 -" 强装包 " 不无联系。据统计，宝马 X3 2022 年 1 月 1 日 -11 月 30 日零售量 106418 辆，投诉率为 3.42%，平均每 1000 名宝马 X3 车主就有 34 位进行投诉，单看这个数据直觉上给人的感觉并不低，实际如何还是需要通过对比才能看得更为明显。
看完宝马这个德系豪华品牌之后，再来看一款日系平价车型，日系车中投诉量最高的车为东风日产轩逸，投诉数 575 个。主要问题在于变速器顿挫、异响，影音系统故障和空调问题。据统计，轩逸 2022 年 1 月 1 日 -11 月 30 日零售量 388694 辆，投诉率为 0.15%，平均每 1000 名车主中有 1.5 人进行投诉，相比而言投诉率较低。
宝马 X3 和日产轩逸，一个变速器健康，发动机出问题；一个发动机健康，变速器出问题。看完这德系和日系的榜首车之后，再看看自主品牌。
自主品牌车型中投诉量最高的为吉利星瑞，投诉数 1397 个。主要问题在于在系统升级方面服务流程不完善，以及车辆娱乐系统方面的影音系统故障、车载互联故障以及导航问题。可以看到起投诉基本是围绕车机方面，发动机、变速器和底盘并无投诉，在三大件方面还是比较可靠的。据统计，吉利星瑞 2022 年 1 月 1 日 -11 月 30 日零售量 100359 辆，投诉率为 1.39%，平均每 1000 名车主中有 13 人进行投诉，投诉率介于宝马 X3 与轩逸之间。
从另一个角度看表格，投诉量前 30 名的车中，自主品牌占 10 个名额；德系车占 9 个名额，其中宝马占 6 个，大众占 3 个；日系品牌占 9 个名额。另外进入投诉量榜单的还有一款欧系车 - 沃尔沃 XC60，一款美系车 - 别克君威，分别是各自品牌阵营中的销量支柱。从这个角度来看，验证了 " 卖得越多投诉量越多 " 这句话的正确性，也让投诉率的计算更有意义。
下图为通过搜集整理各车型 2022 年 1 月 1 日 -11 月 30 日的销量，计算出投诉率并做出的表格，表中将投诉率排名进行了排序。
由于部分车型已停产、停售，部分车型 2022 年销量暴跌，还有部分车型全网搜不到销量数据，所以上表对于这些车型并未进行投诉率计算。表中标黄的单元格为投诉率前五名，可以看到，宝马 X3 以第一名的成绩再次位居榜首，凭 " 实力 " 夺得本次乘用车投诉数据 " 双冠王 " 宝座。投诉率最高的五名选手对其投诉原因进行了标注，其他车型的投诉原因在前文车质网投诉量截图中可以找到。
投诉率最高的前五名车型中分别为宝马 X3、哈弗赤兔、宝马五系新能源、东风日产奇骏和吉利星瑞。宝马不论是投诉量还是投诉率方面，不论是数量还是 " 质量 " 上都占据重要地位；哈弗赤兔的问题主要在于变相收费、漆面开裂、车身装饰脱落及影音系统故障，这些问题确实是比较拉低车型在用户心中形象的，尤其漆面开裂这一项；宝马五系新能源本来就没卖出去多少辆，投诉却如此多，确实是可以考虑避坑的一款车；东风日产奇骏的问题在人意料之外，当初小编测试过奇骏，驾乘体验还是不错的，本次奇骏排在投诉率榜单第四名确实在意料之外。星瑞的问题主要在于车机和服务方面，这些方面相比于三大件而言较易提升，但需要车企提起重视，否则势必会影响其 2023 年的销售情况。
投诉率表格第三列标蓝的单元格为 2022 年 1-11 月零售量超 20 万辆的车型，宋 PLUS 新能源以巨大优势取的销量第一，同时也是投诉率最低，获得 " 双低王 " 称号，和 " 双冠王 " 宝马 X3 形成了鲜明的对比，这堪称自主品牌之光，也是本次盘点表格中最亮眼的一个。此外哈弗 H6、朗逸、雅阁、天籁、凯美瑞、雷凌、轩逸、卡罗拉这些畅销神车一如既往畅销，还打破了 " 卖得越多，投诉越多 " 的说法，这些耳熟能详、大街上随处可见的车，久经沙场经过市场多年检验的车型，确实一直是相当靠谱的选择。
总结
如果说根据销量榜单进行买车绝对不会买错，那在根据销量榜选车的同时，参考一下投诉榜，无疑会让买车这事多一重保障。希望本次盘点能为爱车的你带来帮助。最后还有一个小问题：在以上车型被投诉的典型问题中，你曾遇到过哪些呢？或者是否有你曾遇到，榜单上却没有出现的问题，欢迎在评论区聊一下吧！
