美宿在途酒店AI语音终端：客房与前厅两个场景怎么用

我们是谁

我们是美宿在途酒店。我们做的事情很简单：让每一位住客进门、住下、离开，都能少等一会儿，多省一点心。

我们把AI语音终端放在了两个地方：前厅和客房。同一套语音能力，在两个场景里各有分工。

前厅：入住与咨询的第一站

客人走到前台，常见的问题其实很集中：怎么办理入住，房间在哪一层，早餐几点开始，附近有什么可以逛。

前厅的语音终端负责回答这些高频问题。客人开口就能问，不必排队等待。前台同事则可以把精力放在需要面对面处理的事情上，比如特殊需求和突发情况。

客房：住下之后的随时询问

进了房间，很多问题才慢慢冒出来：空调怎么调，退房时间是几点，需要加一条毛巾该找谁。

客房里的语音终端，用说话代替翻找说明书和拨打电话。住客不用起身，说一句话就能得到答复，夜里需要确认事情时也很方便。

两个场景，一个统一的标准

我们在意的是，同一个问题，在前厅和客房得到的回答保持一致。客人不会因为换了位置，就得到另一套说法。

• 前厅场景：入住指引、设施介绍、周边咨询，减少前台重复回答。
• 客房场景：房间设备使用、退房时间、服务需求，住下后随时可问。
• 统一口径：信息内容由店内统一维护，两个场景同步更新。

我们为谁而做

比如一位晚上十点到店的旅客，拖着行李，只想尽快进房休息。他在前厅问一句入住流程，到了房间又问一句空调和热水怎么用，两个问题都能在几秒内得到回答，不需要再下楼找人。

写在最后

技术是为住宿服务的，不是用来炫耀的。我们会继续把语音终端打磨得更顺手，让它在该出现的地方安静地帮忙。

如果你下次出差或旅行需要住宿，欢迎来美宿在途酒店住一晚，亲自试试前厅和客房的语音服务。