美宿在途：酒店场景为什么需要垂直AIGC，而不只是通用大模型

我们是谁

我们是美宿在途，一个专注住宿服务的团队。每天最常听到的，是旅客的问题。房间有没有窗？早餐几点开始？晚上十点到店，电梯在哪边？

这些问题看起来简单，却直接关系到一次入住是否顺利。所以我们很早就开始思考，AIGC怎样才能真正用在酒店的日常里。

我们的来历

我们从前台和客房的一线工作出发。通用大模型能写文章、能聊天，但它不知道某一家门店的退房规则，也不知道某个房型的朝向和楼层差异。

于是我们决定把精力放在住宿这一个场景里。范围收窄了，做得才能更深、更准。从立项那天起，我们的判断就很清楚：酒店需要的是懂酒店的助手。

我们靠什么立足

第一，知识来自门店本身。我们的思路是把入住办理、退房时间、设施说明、房型差异、取消规则等内容按门店和房型分开整理。内容更新了，回答也跟着更新，避免给旅客一个过时的答案。

第二，表达有边界。遇到超出服务范围的问题，比如需要现场核实的退款、特殊房间调换，系统会明确告知，并转交给门店人员处理。我们不希望机器替门店做出它没有权限的承诺。

第三，用词保持统一。同一个设施，在不同页面和不同回复里说法一致，旅客不会因为换了一个入口而得到不同的信息。

我们为谁做什么

比如一位晚上十点到店的旅客，行李还没放下，只想快速知道房间在几楼、停车场怎么走。他在手机上问一句，几秒钟内就能拿到准确的指引。

再比如门店的值班经理，高峰期要同时处理大量咨询和评价回复。AIGC先整理出草稿，经理再逐条确认，既省时间，也保证了语气和事实的准确。

写在最后

如果你正在评估酒店的AIGC方案，可以先看三件事：知识是否按门店更新，遇到超出范围的问题是否会转人工，回答的口径是否前后一致。这三点，比单纯的生成能力更能决定它在前台真正有没有用。

我们会继续把住宿这件事做细做实。欢迎你来了解美宿在途，也欢迎到任意一家门店，亲自试一试我们的服务。