在开发新客户的同时 也必须维护好老客户

一、让顾客转介绍的3个最佳时机

 

1、当顾客决定购买我们的产品的时候;

 

2、当我们为顾客做了一些事情，对方对此表示感谢或赞赏的时候;

 

3、当我们的产品和服务得到对方认可的时候，就可以向顾客提出转介绍要求。

 

二、做好客户转介绍的4个注意事项

 

1、诚挚地为顾客服务，只有顾客满意了，他们才会愿意转介绍。

 

2、要让顾客对你的产品和服务价值有更多的了解。

 

3、我们要拟订一份顾客服务计划，设计回馈顾客的方案，才能更好地吸引更多顾客进行转介绍。

 

4、不以顾客的消费论价值。坚持为顾客带来诚挚的服务，这样顾客才会有转介绍的可能。

 

三、4种类型顾客的应对策略

 

第一种顾客：喜欢出风头，好表现自己，喜欢赞美

 

这种顾客往往在转介绍时不会索取任何好处，而我们所需要做的就是抓住每次赞美的机会，多在朋友圈夸赞或者私聊夸赞，让对方感受到你对他的赞赏。

 

第二种顾客：很现实，要金钱上的好处

 

所以我们可以很直接的跟他谈怎么给他好处，只要条件让他满意，他在利益的诱惑下就会很卖力的给你转介绍，质量其实不会比第一类客户差。

 

所以如果有人主动要好处，那就好好的把握机会，让他满意，这样工作就轻松多了。

 

第三种顾客：既不要荣誉也不要金钱

 

这类客户往往转介绍的量不会太大，也不会很用心的介绍新客户。

 

他之所以会给我们转介绍客户，一定是有事需要我们帮忙。可能成功介绍几个客户后，他就会婉转告诉我们，他有什么困难一直没解决，希望你能帮他个忙。

 

如果我们拒绝他或者说我们办不了这件事，他就很可能会和我们翻脸;

 

但如果我们最后让他很满意，他就会记住、感激我们，他以后会一直跟我们保持这种关系，只要维持好这种关系，他就会一直给我们转介绍的，尽管量不会太大。

 

第四种顾客：什么要求都没有，单纯和你交朋友

 

他帮我们转介绍，纯粹是出于朋友之间的关系来帮忙，他不会专门帮我们转介绍，他就是遇到了看合适了才把这个人转介绍给你，遇到了就介绍，遇不到了就算了。

 

这类客户你要好好的跟他处好关系，不要把他当顾客，要把他当朋友。

 

四、加强后期维护，激活老客户

 

1、定期联络

 

经常主动联络客户，让老顾客感觉到被尊重，如果能聊成朋友当然更好，有事儿没事儿可以聊个天，证明自己没有把对方忘记。

 

注意：建立好顾客信息备份

 

微信好友上限是5000，这么多人，不可能每个顾客都是你的重点关照对象。

 

所以，可以把认为还不错的顾客贴上标签以及记录一些特别注意的点，用80%的时间来维护20%的重要顾客，才能事半功倍。

 

2、持续关注，跟踪服务

 

售后服务是老顾客转介绍的重要因素，我们除了提供常规的日常维护，更需要增加“超值”回报。

 

比如产品售出后，坚持为客户提供免费相关咨询服务。

 

我们卖出去产品后，定期做一些回访：

 

一是便于我们收集反馈素材;

 

二是做后期跟踪，顾客会在心里给我们加分，会认为我们的态度很认真，也会提高对方的复购率。

 

要做好生意，就不能做一锤子买卖。

 

微商同样如此，在疯狂开发新客户的同时，维护好老客户才是我们成功的根本。