遇到客户让先发货后付款这类问题是该如何解决

很多做微商的朋友都遇到过，客户如果对产品有所怀疑，会要求你先发货再付款。很多微商都不知道怎么应对，发吧，怕对方收到货后不付款；不发吧，又怕失去一个真的客户。究竟该怎么办呢？

 

1.向客户解释原因

 

许多质疑“款到发货”的客户，其实并不了解微商的管理结构和公司内部政策。对此，在不违背公司管理原则的基础上，微商可以适当透露原因。例如，公司要求有回款任务、自己拿货也必须先交款，等等。

 

2.解释消费程序

 

新客户由于刚接触微商，对微商诚信缺乏了解。他们最担心的是微商一旦拿到货款之后拒绝发货，或者产品不如所说的。

 

为此，应该让他们看你是如何与老客户进行交易的。微商可以将自己和老客户交易全程的聊天记录截图，然后发送给新客户。

 

其中需要重点标注出老客户何时打款、产品何时发出以及老客户拿到产品之后的语言或文字反馈。仅有一两张截图是不够的，微商应该事先准备好十几套截图，随时发送给那些担心经济损失的客户，在众多已有的真实案例面前，他们会确认消费程序并果断付款。

 

3.信用背书

 

新客户因为千丝万缕的社会关系而与微商认识，当他们表现担心时，你完全可以列举其介绍人的消费经历；从而增强其信心。例如，“你是xx姐拉进群的吧，她在我家买了很多东西了，不信你去问问她我会不会骗人。”由于新客户与介绍人之间大都有线下的社交基础，这种关系就很容易成为有效的信用背书。

 

4.适当“诉苦”

 

社交化零售的实质，决定了微商也可以站在朋友的角度，适当向客户“诉苦”。微商可以通过语音或文字，向客户表达自己的无奈:“您只是份货款就会担心。我每天会发出去几十份货，万一都要求先发货，那就太麻烦了。”这样，客户就会意识到你承担的风险实际上更大，进而基于同情和理解，接受先付款再发货的条件。

 

5.先发货策略

 

如果对方是新客户，或者是你比较看重的大客户，微商也可以考虑实行特别策略，即先发货再付款。

 

具体办法：在发货日当天中午之前，将产品寄出，电话、姓名和地址按照客户要求填写，随后对发货单拍照，并通过微信等发送给客户。

 

如果客户依然拖延打款，可以在下午或晚上快递装车之前，及时通知快递更改发货地址。

 

当然，这样做毕竟需要微商承担风险，也要付出不必要的时间和精力。如非必要，并不推荐经常使用。

 

客户要先收货再付款，请问该如何处理？

 

不收款发货，太危险了。可以商量先付一部分，这样你也不会被老板骂，客人也能显出诚意。总之，发货就是个死，收些钱这样的说法可以试探客人的诚意，查查客人的资信背景。

 

老客户了要求先发货，后付款，我改怎么做？

 

不管是自己只是客服还是当老板，都不能片面的觉得客户进了一两次货，就可以完全相信了，这年头什么人都有，可能你认识几十年的朋友都会骗你，就像我的一个同事之前好心借了2600块钱给他，都一年半了，打电话给他不接的完全没有消息，而且他知道我找他还钱，他还装作不知道的样子。