如何操作直营微商行业规则

俗话说：无规则不成方圆，不管是任何行业都是有一些规则，对于我们直营微商， 尤其是对于我们这个初创小企业来说，就尤为重要了。在刚开始的时候，不给客服说清楚，到后面就更难操作了。

 

1:考勤规则

 

 

    我们现在的考勤是由公司统一考勤的，并且采用的是叮叮，可以面部识别，并且在上班前，也会提醒我们，这个就非常人性化。并且每天规定早晨八点是必须到办公室的，这个制度也是延续之前老大的，不过现在还是不错的。

 

 

    上班时间也是需要给新来的客服说的，上六休一，并且每天是八个小时的工作。后续不排除有夜班的可能性，这个需要根据实际情况调整。

 

 

    当然了，考勤需要由人事部去操作，如果没有人事部就需要由老板统一操作，可以根据公司情况，当地的实际情况相应的调整，不可照搬。

 

 

2:转正规则

 

 

    不是来了就成为正式工的，这个到任何地方都是由实习的，所以对于我们来说也是一样的。我们就需要根据客服销售的业绩，来考核这个客服的转正情况，这个业绩是主要的，不过这个业绩占到60%，还有其他的综合情况，比如说对待客户的态度，平时学习的能力等等，这个都是要算进去的，如果不算这个考核，客服会很容易陷入自满的状态。

 

 

3:销售规则

 

 

    这个是销售人员的大忌，什么能说，什么不能说，这个也是我们需要我们在培训的时候，给客服说明，有的客服大大咧咧的，或者直接对人情世故不懂的，很容易惹恼顾客，所以我们需要时刻把销售规则谨记。顾客就是上帝，这个到什么地方都适用，我们的工资是客户给的，所以我们要把我们的上帝服务好。

 

 

4:违规规则

 

 

    比如说为了达成业绩，客户的钱还没有转账就给客户发货。还有就是顾客赊账，并且不是一次两次，甚至还有给顾客打折销售，这些都是违规的，我们需要把这些违规的制度化，让大忌不敢甚至不想那么做，规则的制定，不是让大家铤而走险，而是让大家真心的帮助顾客解决皮肤问题。

 

 

    当然了，创业型小公司一开始尽量人文化一些，定规则的目的是为了约束客服的，并不要成为制约公司成长的利器，这个需要把控好节奏，每个公司的企业文化，还有老板的情况是不一样的，需要根据老板的实际情况调整，不可照搬，但是大方向是不变的。

 

 

    不过关于违规这一点是需要严重给客服强调的，这个是公司发展的命脉，前段实际就有人因为给客户赊销产品，最后导致客户是越欠越多，这个成本越高，顾客还的情况就越低，所以需要严格切记这个红线。

 

 

    这个红线我的理解，就是像刘邦给韩信的一把宝剑一样，不仅仅是杀敌的，而且也是给他警醒的，因为人做的时间久了，就很容易焦躁，甚至有点忘乎所以了，这个都是人性，如何规避这些情况的出现，需要公司具备一个特别强的培训系统。

 

 

    如果培训制度不完善，是很容易出乱子的，尤其是客服来的时间越久越危险。很多公司出现的那些老油条，其实就是说明培训制度是出现来问题，并且还需要把上升通道给打开，让客户能看到希望。

 

 

    需要把奖惩制度规则，都是需要一点点细化的让客服知道，需要时间，并且还需要把制度和规则简单化，清晰化，明白化。