提升老客户重复消费3倍的方法

这事发生在2015年，我的一个老客户在朋友圈发了一条信息，我给他评论了一下，具体内容我忘了，而且还很短，我曾经为他做过营销型网站策划和百度竞价推广，带来了不少订单，所以他很感激我。

这次评论，他帮我介绍了他的朋友，30万订单，几乎没有费劲，为啥这么容易呢，用微信维护你的老客户。

如果你是做批发的，有很多代理，你一定会发现一个现象，80%的业绩来自于你20%的代理。

如果你是做零售的，80%的业绩来自于老客户的重复购买和他们的转介绍。

很多新人他们不懂得这一点，他们不懂维护老客户的重要性，或者说他们更多的是，不知道如何来维护老客户。

他们花了80%的时间去开发新客户，20%的时间来维护老客户，结果就是，新客户没有成交，老客户也流失，没有一定的收入进账，信心受挫，没等老客户全部流失，自己就流失掉了，这让你可能错过了一个非常好的项目，一个好的时机。

如果你看完以下的内容，按照我的步骤去执行，去维护你的老客户，你的收入可能下个月就能提升，但是投入的时间反而减少了。

首先，我们要去他的朋友圈去观察，去分析，从他分析的生活内容，工作内容，学习内容，段子内容等等，我可以判断

第一，活跃度

第二，购买力

第三，背后资源

第四，价值观，是不是正能量的人

第五，认可度，对我们的产品或者服务

通过以上五个维度，我们可以对他们进行打分，每个维度2分，总共就是10分，7-10分的，A类客户；4-7分的B类客户；1-3分的C类客户。

当我们把客户分类好之后，我们要通过微信标签进行分类，在他们的昵称前面加上，B，C，的字母，或者换成其他的字母，只要你能明白就可以，因为有些微友为了推销自己，本身就会在自己的昵称前面加个A，这样可能会混淆我们的判断。

对A类客户我们如何去维护呢！

我们要，一个星期要对他的朋友圈评论3-4次，完后再私聊一次。

了解他更多的信息，比如，他的生日，家庭成员，工作环境，以及背后的资源等等

从而判断，他们还有哪方面的需求和痛点，而我们正好有这方面的产品或者资源，帮助他们解决的。我们如果能够提供产品以外的服务，客户会更加的感动。大家可以看我录得一个视频，有关《如何提升客户忠诚度》

同时，我们私聊的时候，我们要敢于提出要求，让他们帮我们转介绍客户。

特别提醒，对A类客户千万不要群发信息，要定制化，个性化你发的信息。

比如前面，张哥，节日快乐，最近忙不忙呀；再比如，王姐，明天就是三八妇女节了，祝您节日快乐，越来越年轻！等等，让人家一看，我们这就是一对一发的信息。

对于B类客户我们如何维护呢？

每周你要去他的朋友圈评论2-3次。

每两周私聊一次。

节假日的时候，也要定制化信息，不能群发。

对C类客户，我们如何来维护呢？

每2周，我们要去他的朋友圈，去评论1-2次，记得不是点赞，而是评论。

节假日的活动通知，因为C类的客户太多了，所以我们可以采取群发的方式。

大家有没有发现通过上面，ABC类客户的维护的维护方法，我们可以发现，我们所做的事情都是一样的，只不过我们在他们身上所花费的时间是不一样的。

还有一点，我想要提醒大家。就是我们，分析一个人的朋友圈，判断他是不是我们的A类客户，不光是要看他们的购买能力，如果他的购买能力不强，但是非常活跃，微友比较多，我们可以通过小礼品等策略，让他们为我们转发我的产品信息，从而带动他背后微友的消费，这一点非常重要，大家要记住。

还有就是，刚刚购买完我们产品的，也是我们的A类客户，我们必须用心维护。